Customer Service Specialist
- Fuldtid
Firmabeskrivelse
At JACOBS DOUWE EGBERTS we are inspired by our belief that it’s amazing what can happen over a cup of coffee. We are driven by the vision that everyone deserves the coffee they love.
What’s it like to work at JACOBS DOUWE EGBERTS?
We are proud of our passionate, driven associates that challenge the status quo and pursue mastery in everything they do. Our goal is simple and ambitious – JACOBS DOUWE EGBERTS: A coffee for every cup.
Working with us means you will be making an impact in a fast-paced, collaborative environment. We work as a team, celebrating success and supporting one another. Our associates work with a diverse group of like-minded people, in an innovative environment committed to doing the right thing – all across the world. What you do here will get noticed!
Jobbeskrivelse
Customer Service Specialist leverer en komplet order to cash process og kundeservice til alle kunder. Dette for at sikre en høj servicegrad til den rette pris. Ydermere forventes hurtige løsninger på diverse forspørgsler, claims, prisforspørgsler samt andet hor at sikre den bedst mulige kundeservice
- Levere og tilsikre levering af kunders order inden for målsætning
- Håndtere daglige forspørgsler på telefon og mail.
- Håndtere claims
Dit ansvar
- Ordre håndtering: Maximere service level ved at håndtere ordre og lagerbeholdning og ved at eliminere ordrefejl. Analysere service fejl og komme med løsningsforslag til forbedringer. Dette for at tilsikre bedst mulige leveringssikkerhed samt at maksimere salg
- Kunde forspørgsler samt returneringer: Tilsikre en hurtigt, rigtig og korrekt håndtering ag claims fra kunder. Analysere claims og komme med løsningsforslag til. Dette tilsikre bl.a ved at:
- Advisere kunder om mulige udsolgt situationer inkluderende årsag samt hvornår kunden kan bestille igen.
- Håndtere returforsendelser og registrere alle claims. Håndtere claims indenfor de aftalte deadlines og målsæltninger
- Få og vurdere information for at kunne håndtere forespørgsler og claims. Lave KPI rapporter samt dybdegående analyser for at kunne forbedre situationen
- Data Analyser: indsamle informationer fra andre afdelinger om lagerstatus og evt. Issues så korrekt information om bade mængder samt timing således at denne kan videregives til bade kunder samt interne samarbejdspartnere
- Leveringer: sikre at leveringstider overholdes i alle processer af ordrehåndtering. Det værende deadline til Finans, Ekstern lager, eget lager. Dette for at sikre den bedst mulige leveringssikkerhed
- Administration: Administrer kundedata samt varedata I samarbejde med andre afdelinger. Levere yderligere support som kræves at leder eller
- Evaluere kundetilfredshed, definere og implementere forbedringstiltag baseret på kundetilfredshedsundersøgelser
Kvalifikationer
- Erfaring I ordrehåndtering og logistikforespørgsler fra kunder og eksterne logistikleveranfdører
- Erfaring i Microsoft Office med fokus på Word, Excel og Outlook
- Erfaring I SAP og forståelse for order – to – cash process
- Erfaring med kundeservice og administration
- Foretrukket FMCG erfaring
- Gode til lytte og lære og viser initiativ
- Detaljerorienteret og præcis
- Gode kommunikationsevner bade skriftligt og mundligt
- Flydende I engelsk
Yderligere informationer
Send gerne din ansøgning snarest muligt.