Rejoindre JDE représente l’opportunité de faire partie d’une grande aventure, de participer au développement mondial du numéro 1 du café avec des marques phares positionnées sur des catégories en croissance (Senseo, Tassimo, L’Or, Jacques Vabre, Grand-mère, Velours Noir, Maison du Café, Maxwell House). 

Au sein de notre site de Villepinte, les équipes PRO sont dédiées au business professionnel et commercialisent nos marques dans les secteurs de la Santé, de l’Hôtellerie-Restauration et de l’Entreprise afin de proposer des cafés adaptés à chaque moment de consommation. 

REJOINDRE JDE France, C’EST :

• Bénéficier de l’envergure d’un groupe international tout en profitant de la souplesse d’une entreprise à taille humaine (340 collaborateurs)   
• Travailler sur des marques à forte notoriété, innovantes, référentes sur leur marché et en croissance (34% PdM valeur – 941,9 M€ CA annuel)  
• Être intégré au sein d’une équipe dynamique, régie par des valeurs comme la simplicité, la responsabilité et la solidarité entre autres. 

NOTRE MISSION : 

Offrir à chacun la possibilité de développer ses compétences dans un environnement diversifié au contact d’experts métier aussi bien au sein d’équipes locales que centrales.

A l'image des plantations de café, chez JDE nous avons à cœur de faire grandir nos Talents

Conformément aux engagements pris par JDE en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, ce poste est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Au sein de l’équipe technique JDE PRO, vous pilotez et coordonnez les interventions des prestataires responsables de l’activité Service Après-Vente terrain en veillant à la qualité de service apportée aux clients.

Plus précisément, vos missions sont les suivantes : 

•  Assurer une assistance technique online auprès de nos clients utilisateurs sur nos machines et vous qualifiez au mieux les pannes, 

• Coordonner l’activité des techniciens SAV, ainsi que la planification des installations, échanges ou retraits de machine,

• Garantir le respect des procédures, la création des clients, du parc machine et le suivi de l’activité SAV dans les systèmes d’information, 

• Suivre le parc machine et les indicateurs de performance de l’activité SAV afin d’établir les tableaux de bord destinés à vos clients internes et externes,

• Analyser les indicateurs de performance et être force de recommandations sur des plans de progrès, afin d’améliorer notre qualité de service et la satisfaction de nos clients.

Diplômé(e) d'un BAC+2 (Electronique ou Electromécanique) ou Bac PRO avec au moins 5 ans d’expérience, avec une bonne aisance relationnelle et téléphonique. 

Vous avez une expérience confirmée de technicien SAV et idéalement une première expérience de coordinateur technique. Idéalement, vous avez une première expérience au sein du circuit de distribution Hors-Domicile.   

Vous êtes de nature calme, avez des qualités d’écoute, une aisance à dialoguer au téléphone et faites preuve de diplomatie de patience dans la gestion d'appels litigieux et/ou complexes. 

Vous êtes rigoureux, autonome, avez une aisance avec les outils informatique et savez gérer des procédures.

• Début : 02/12/2019
• Lieu: Villepinte (93)
• Outils : SAP, Excel
• Avantages : remboursement à 75% titre de transport, restaurant d’entreprise, ...