“É incrível o que pode acontecer ao redor de uma xícara de café.”

A JDE - Jacobs Douwe Egberts, é uma multinacional holandesa, presente em mais de 140 países pela Europa, América Latina e Ásia-Pacífico.

No Brasil, somos a segunda maior empresa de café e temos atuação nacional com liderança absoluta em São Paulo e no Rio de Janeiro, conhecida através de suas marcas Pilão, L’OR, Café do Ponto, Caboclo, Damasco, Seleto e Café Pelé.

• Garante o suporte efetivo e eficiente de serviços de usuário final e serviços de aplicações local/SAP para área de negócio.
• Garante que todo o ambiente tecnológico dentro do cluster siga padrões, políticas e diretrizes globais  da JDE.
• Trabalha em estreita colaboração com os times de End User, Aplicações,  fornecedores globais e locais para implantação de projetos e soluções no Cluster.
• Garante um suporte diário efetivo e eficiente no escopo de Aplicações  dentro do cluster de negócio seguindo o modelo de suporte, metodologia e ferramentas internas.
• Garante que os Serviços de Suporte a Aplicações (Requisições, Incidentes, Problemas, Mudanças, Acesso do Usuário e Monitoramento) sejam entregues de acordo com o escopo e Acordos de Nível de Serviço (SLA) do contrato local ou global acordado, através de um reunião mensal de prestação de serviço junto ao fornecedor afim de obter melhoria continua junto ao negócio.
• Garante Auditoria / Risco / Conformidade de Segurança (incluindo licenciamento) de Aplicações;
• Suporta atividades locais de racionalização de aplicações e ciclo de vida de aplicações (Lifecycle Management), em linha com o Global IAM, Enterprise Solutions e Cluster ITM.
• Acompanha a execução de projetos de tecnologia e fornece todas as informações necessárias à sua construção com base na sua visão de processos e ambiente tecnológico.
• Elaborar os estudos de viabilidade técnica e econômica, bem como especificações técnicas, verificando a viabilidade do projeto;
• Orienta as áreas de apoio nas consultas a documentações técnicas e fontes alternativas de informações, simulando problemas em ambiente controlado quando necessário ou acionando suporte global.
• Ministra treinamentos, preparando conteúdo programático e o material didático, determinando os pré-requisitos e os recursos áudio visuais necessários.
• Presta consultoria técnica, quando necessário, identificando necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, negociando alternativas de solução, propondo adoção de novos métodos e técnicas, visando adequar soluções a necessidades dos mesmos.
• Pesquisa e identifica novas tecnologias e fornecedores, solicitando demonstrações de produto e avaliando a funcionalidade do produto, visando manter atualizados os sistemas e aplicações da empresa.

• Eventualmente poderá ser solicitado a participação em algum projeto ligado ao Business.

• Graduação em áreas relacionadas à Tecnologia, Administração, Engenharia
• Pós-Graduação ou Especialização em Gestão de Pessoas, Projetos de Negócios e/ou Administração.
• Cursos de especialização e certificações (ITIL)
• Inglês avançado (Conversação/Escrita)
• Espanhol Intermediário (Diferencial)

• Experiência e conhecimento  em funcionalidades ERP voltada aos processos de SD, MM e Localização Brasil.
• Gerenciamento de fornecedores locais e globais
• Gestão de serviços de fornecedores e indicadores de performance lifecycle management (aplicações)
• Conhecimentos sólidos de processos de negócio Vendas e Logística.
• Projetos voltados a área de negócio, implantação de novas tecnologias e melhorias contínua.
• Suporte a sistemas de informação (ERP) relacionados aos processos de Vendas, Logística e Localização Brasil.
• Gestão de serviço baseada em ITIL.
• Interação com times multifuncionais internacionais.
• Vivência em metodologias de Transformação Digital (Waterfall/Agile/Devops)
• Diferencial ter conhecimento em SAP PP e FI.
• Disponibilidade para viagens esporádicas.

*Essa oportunidade é extensiva para pessoas portadoras de deficiência – PCD.