“É incrível o que pode acontecer ao redor de uma xícara de café.”

A JDE - Jacobs Douwe Egberts, é uma multinacional holandesa, presente em mais de 140 países pela Europa, América Latina e Ásia-Pacífico.

No Brasil, somos a segunda maior empresa de café e temos atuação nacional com liderança absoluta em São Paulo e no Rio de Janeiro, conhecida através de suas marcas Pilão, L’OR, Café do Ponto, Caboclo, Damasco, Seleto e Café Pelé.

• Responsável pela operação de Serviço de Atendimento ao Consumidor, fazendo a interface e coordenação da empresa terceira;
• Recebimento e acompanhamento de indicadores, conduzindo análises e fazendo apresentações para stakeholders;
• Elaboração/Organização de treinamentos sobre a empresa, categoria e marcas para os funcionários da operação;
• Controle de verba da área e pagamentos de fornecedores;
• Identificar melhorias e conduzir os projetos melhoria do SAC;
• Reuniões de alinhamento frequentes com o global;
• Implementação local da ferramenta de CRM Global;
• Coordenação do processo de logística reversa do SAC, incluindo controle de estoque e vencimento de produtos.

• Superior completo

• Conhecimento intermediário em Pacote Office;

• Inglês Avançado (calls e e-mails)

  Experiência prévia na área de Serviço de Atendimento ao Consumidor

* Essa oportunidade é extensiva para pessoas com deficiência – PCD.