IT Services and Support Analyst

Ipsos is één van de grootste marktonderzoeksbureaus ter wereld met vestigingen in meer dan 85 landen. Wij leveren verrassende en unieke inzichten in mensen en markten waarmee we organisaties inspireren en helpen bij het nemen van beslissingen. Onze kracht is dat we daarbij lef tonen en eigenzinnig durven te zijn, maar ook dat we steeds de verbinding zoeken met onze opdrachtgevers. Bij Ipsos werken professionals die van nature een intellectuele nieuwsgierigheid hebben. We hebben een passie voor wat mensen drijft. Voor ons is onderzoek meer dan informatie alleen. We zoeken altijd naar nieuwe manieren om slim onderzoek te doen en samen met onze klanten tot oplossingen te komen die ertoe doen. Als je echt begrijpt wat mensen beweegt, dan kun je het verschil maken.

Kan jij als geen ander problemen omzetten in heldere oplossingen en deze op een tactvolle manier overbrengen aan niet IT-personeel? Lijkt het je interessant om het eerste aanspreekpunt voor IT te zijn bij één van de meest innovatieve marktonderzoeksbureaus ter wereld? Zo ja, dan hebben wij een mooie kans voor je! 
 
Om hoogwaardige IT service te kunnen verlenen aan onze collega’s zoeken wij een enthousiaste en kundige:

IT Services and Support Analyst

In deze rol zal je het eerste aanspreekpunt zijn voor circa 150 eindgebruikers in ons kantoor in Amsterdam en Dongen en deze via meedere kanalen assisteren. Jouw vakkennis vertalen naar Jip en Janneke taal gaat je gemakkelijk af, je vindt het leuk om mensen te helpen en haalt voldoening uit het oplossen van problemen. 

Als er vragen binnenkomen (o.a. via het Ticketsysteem) dan pak jij ze zelfstandig op en wanneer blijkt dat je ze niet zelf kunt oplossen, escaleer je deze. Je rapporteert aan de IT Manager, waar je veelvuldig contact mee zult hebben. 

Wat ga je hier precies doen? 

• Je adviseert en assisteert medewerkers zodat ze effectief kunnen werken. Collega’s met IT gerelateerde problemen schiet jij te hulp, face to face, via de chat of telefonisch;
• Je installeert en configureert computerhardware, besturingssystemen en applicaties en vervangt waar nodig onderdelen (bijv. batterijen of harde schijven);
• Je geeft nieuwe medewerkers een inhoudelijke en duidelijke uitleg over het gebruik van hardware en systemen en maakt nieuwe gebruikersaccounts en -profielen aan;
• Je monitort en onderhoudt verschillende computersystemen en -netwerken. Je schrijft documentatie en gebruikershandleidingen en biedt ondersteuning tijdens de uitrol van nieuwe applicaties en hardware, inclusief het testen van nieuwe technologie;
• Je verhelpt systeem- en netwerkproblemen en signaleert hardware- en softwarefouten;
• Je neemt deel aan verhuizing- en migratieprojecten en draagt zorg voor de optimale werking van werkplekken, mobiele telefoons, printers, scanners etc;
• Je draagt zorg voor de naleving van Ipsos-beleid, klant- en ISO27001 vereisten

Zijn dit jouw kwaliteiten? 

• Je hebt een ICT of Informatica opleiding gevolgd op MBO-4 of HBO niveau;
• Je hebt enige werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Je bezit het vermogen om logisch na te denken en aandacht te schenken aan details, uitstekende analytische- en probleemoplossende vaardigheden;
• Je hebt een gezonde dosis geduld en een klantvriendelijke instelling;
• Je kunt goed luisteren, prioriteiten stellen en veel openstaande gevallen tegelijk beheren;
• Je bent integer, betrouwbaar en in staat om de vertrouwelijkheid van gevoelige informatie te waarborgen;
• Je bouwt snel goede werkrelaties op met mensen en kunt goed samenwerken
• Je hebt pracktische ervaring met Windows 7 & 10, Windows Server 2012, Office 365, basisprincipes van Active Directory;
• Je hebt kennis van pc-hardware zoals laptops, printers, computerrandapparatuur, mobiele telefoons (iOS & Android);
• Je hebt kennis van netwerkconnectiviteit - Ethernet, TCP / IP en VPN;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;
• Je bent fulltime beschikbaar en bereid om te reizen waar en wanneer nodig

Wat wij je bieden

• Een mooie rol bij een grote internationale organisatie waar leren en inspireren centraal staat in alles wat we doen;
• Een dynamische, open en informele werkomgeving;
• Veel ruimte voor ondernemerschap, frisse ideeën en kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Regelmatige borrels en inspiratiesessies met collega’s (tijdens Corona digitaal)

Hebben we je interesse gewekt?
Dan komen we graag met je in contact. Stuur ons je CV en motivatiebrief door op de sollicitatieknop te klikken. Liefst zo spoedig mogelijk!

Integriteitsscreening maakt deel uit van het sollicitatieproces van Ipsos. Ipsos vindt het belangrijk om de betrouwbaarheid, professionaliteit en integriteit van haar organisatie en haar medewerkers te waarborgen.

Heb je aanvullende vragen? Neem contact met ons op via: recruitment.netherlandsATipsos.com. 

Volg ons ook op Twitter: @IpsosNL en LinkedIn: ipsos-nederland

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.