Ervaren CX Consultant

  • Amstelveenseweg 760, 1081 JK Amsterdam, Nederland
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Ipsos is één van de grootste marktonderzoeksbureaus ter wereld met vestigingen in meer dan 90 landen. Wij leveren al 45 jaar lang verrassende en unieke inzichten in mensen en markten waarmee we organisaties inspireren en helpen bij het nemen van beslissingen.

Onze kracht is dat we daarbij lef tonen en eigenzinnig durven te zijn, maar ook dat we steeds de verbinding zoeken met onze opdrachtgevers. We zoeken altijd naar nieuwe manieren om slim onderzoek te doen en samen met onze klanten tot oplossingen te komen die er echt toe doen.

Bij Ipsos geloven we dat diversiteit ons creatiever en innovatiever maakt. Iedereen is welkom, ongeacht afkomst, gender, seksuele oriëntatie en/of het hebben van een handicap. Een intellectuele nieuwsgierigheid, gecombineerd met een passie voor wat mensen drijft is hetgeen wat ons verbindt.

Ligt jouw hart bij Customer Experience en hou je van alles wat met klantbeleving, onderzoek en verandermanagement te maken heeft? Ben je op zoek naar een uitdagende rol in één van de meest innovatieve marktonderzoeksbureaus ter wereld?

Dan hebben wij een unieke kans voor je! Het belang van Customer Experience dringt bij steeds meer bedrijven en organisaties door en staat hoog op de agenda. Wij zoeken daarom een ervaren CX-specialist om ons CX-team in Nederland te komen versterken. Jij hebt ervaring met onderzoek – bij voorkeur aan bureau- en klantzijde - en wil je verder ontwikkelen op het gebied van advisering, consultancy en verandermanagement om zo onze opdrachtgevers te helpen hun CX (verder) te verbeteren. 

Ervaren CX Consultant (36-40 UUR)

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Je levert ‘best in class’ projecten in de hele CX-onderzoekscyclus op de volgende terreinen:

-      Onderzoek

  • Nemen van verantwoordelijkheid voor het complete onderzoekstraject;
  • Bedenken van een innovatieve onderzoeksaanpak welke aansluit bij de klantbehoeften;
  • Schrijven van hoogwaardige voorstellen op zowel inhoud als design;
  • Vervaardigen van aantrekkelijke en duidelijke rapportages die aanzetten tot actie;
  • Adviseren op basis van inzichten uit onderzoek en deze overtuigend aan opdrachtgevers presenteren

-      Consultancy

  • Ontwikkelen en faciliteren van workshops met stakeholders bij onze opdrachtgevers;
  • Helpen en ondersteunen van klanten bij het ontwikkelen van actie- en veranderplannen met als doel de Customer Experience te verbeteren;
  • Bijdragen aan het ontwikkelen van de adviesvaardigheden van andere teamleden

-      Commercie

  • Relatiebeheer, het beheren en uitbouwen van bestaande relaties;
  • Business development, het opbouwen van nieuwe relaties;
  • Zelf met nieuwe ideeën komen voor CX-onderzoeksoplossingen;
  • Kansen signaleren in de markt

Functie-eisen

Jij bent:

  • Nieuwsgierig en enthousiast met een passie voor CX en onderzoek;
  • Een proactieve zelfstarter die ‘eager’ is om zichzelf voortdurend te ontwikkelen;
  • Ondernemend en overtuigend;
  • Ervaren en zelfverzekerd in het geven van workshops met en bij klanten;
  • In staat relaties op te bouwen en uit te bouwen voor de lange termijn;
  • Altijd op zoek naar ‘hoe het beter kan’;
  • Een goede luisteraar die de juiste vragen stelt;
  • Een persoon die van doorpakken houdt en snel kan schakelen;
  • Kortom, een inspirerend voorbeeld voor anderen

 

En tot slot beschik je over:

  • Een afgeronde, relevante WO-opleiding;
  • Minimaal 4 jaar werkervaring in een relevante functie;
  • Aantoonbare interesse in (Customer Experience) marktonderzoek;
  • Ervaring aan klantzijde is een pré;
  • En als je al eerder gewerkt hebt met research platforms is dat ook iets wat voor je spreekt;
  • Handigheid in PowerPoint en Excel;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Aanvullende informatie

Wat bieden we je?

  • Een dynamische, open en informele werkomgeving waar alles draait om onze passie voor klanten en marktonderzoek;
  • Samenwerking met een gedreven groep collega’s die bekend staan om hun expertise, teamspirit, intellectuele nieuwsgierigheid én liefde voor het vak;
  • Veel ruimte voor ondernemerschap, frisse ideeën en veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
  • Een mooie rol bij een grote internationale organisatie waar leren en inspireren centraal staat in alles wat we doen;
  • Regelmatige (virtuele) borrels en inspiratiesessies met collega’s

 

Hebben wij je interesse gewekt?

Dan komen we graag met je in contact! Stuur ons je CV en Nederlandse motivatiebrief waarom jij geschikt bent voor deze functie via de ‘Ik ben geïnteresseerd knop’. Het liefst zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 15 december 2021.

Integriteitsscreening maakt deel uit van het sollicitatieproces van Ipsos. Ipsos vindt het belangrijk om de betrouwbaarheid, professionaliteit en integriteit van haar organisatie en haar medewerkers te waarborgen.

Heb je aanvullende vragen? Neem contact met mij, Robert Broekman, op via: recruitment.netherlandsATipsos.com. 

Volg ons ook op Twitter: @IpsosNL en LinkedIn: ipsos-nederland

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.