International SOS est le leader mondial de l'assistance médicale et sécuritaire. Nos 11 000 collaborateurs présents dans plus de 89 pays font la différence dans la vie de nos clients, membres et patients. Notre présence internationale, l’expérience de crises tant sanitaires que politiques et la connaissance du terrain sont nos atouts. 

Vous gérez vos dossiers d’assistance en contact direct avec nos clients (expatriés et voyageurs d’affaires).

Vous coordonnez le conseil aux voyageurs, la prise de rendez-vous, les hospitalisations, les rapatriements et éventuelles évacuations dans un contexte international.

 Votre mission principale :

• Vous réceptionnez les demandes et appels de nos clients provenant du monde entier,
• Vous organisez en conséquence les aspects logistiques (rendez-vous médicaux, planning des moyens de transport : vols, ambulances)  et financiers (vérification des conditions contractuelles, avance de frais etc.),
• Vous coordonnez avec les médecins, infirmiers, agences de voyage, experts sécurité la réponse appropriée,
• Vous retracez tout l’historique dans nos outils informatiques,
• Vous parlez couramment anglais. La pratique de l'Italien est un plus.

Diplômé(e) en tourisme, relations internationales, langues étrangères appliquées ou sciences politiques, vous parlez couramment anglais et français. Une troisième langue est un atout (italien, portugais ou allemand notamment).

Vous disposez d’une première expérience au service du client et savez naviguer avec différents outils informatiques.Vous travaillez de façon méthodique, systématique dans un environnement de travail complexe, changeant et rapide. A ce titre, vous avez un intérêt certain pour l’international et l’interculturel.  

Vous montrez de l’empathie envers les patients mais gardez vos émotions sous contrôle.

Conditions de travail :

35 heures par semaine, 4 jours travaillés par semaine.

Assistance oblige, vous travaillez certains week-ends et nuits (environ 2/3 nuits par mois) après votre période de formation.

Heures de travail : 7h30-16h ; 14h-22h30 ; 22h-8h (en rotation, sachant que la plage horaire la plus fréquente est 7h30-16h)

Rémunération  : 1800 Euro/mois *13,5 mois + jusqu' à 1 mois de bonus + suppléments légaux travail de nuit et WE (2 à 3 KE/an) – 26-27 KE bruts /an  

Nous vous offrons :

• Une formation riche de 6 semaines à notre métier, nos produits, l’assistance,
•  Un environnement international et multiculturel couplé à une pratique quotidienne de vos langues étrangères,
• Une activité porteuse de sens,
• Un regard sur l'actualité dans le monde entier,
•  Des opportunités de carrière en France et à l’international,
• Une rémuneration évolutive avec un plan de progression. 

Nous sommes signataires de la charte de la diversité en France.