Interlogement93 est un réseau fédératif de 45 associations de Seine-Saint-Denis et opérateur de dispositifs de service public dans le champ de l’accueil, de l’hébergement, et de l’insertion. L’association Interlogement93 se structure autour de deux directions opérationnelles : la Direction des Dispositifs d’accompagnement et la Direction SIAO – Actions transversales. Le SIAO93 est la plateforme unique du département de Seine-Saint-Denis dont l’objectif principal est de centraliser les demandes des personnes sans abri ou risquant de l’être et les places d’hébergement disponibles afin de proposer la prise en charge la plus adaptée possible.
Le Pôle Msie à l’abri / 115 est le premier maillon de la chaîne allant de l’accueil d’urgence à l’insertion par le logement. Le 115 est un numéro d’urgence sociale fonctionnant 24h/24 et 7 jours/7 et accessible gratuitement.

En tant qu’écoutant social H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115, vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des personnes appelant le 115.
Vous assurez la continuité d’un dispositif d’urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7 : vous travaillez de nuit et le week-end selon un planning hebdomadaire.

Les missions      
Vous accueillez les personnes appelantes, usagers et/ou partenaires.

Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande.

Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l’appelant.

Vous l’orientez vers une solution disponible (hôtel ou structure d’hébergement) ou l’informez en l’absence de solution.

Vous informez et proposez toute solution ou prestation répondant aux besoins de l’appelant.

Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.

Obligatoirement bilingue, votre maîtrise d’une troisième langue sera appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d’un bon esprit de synthèse, idéalement sanctionnés par l’obtention d’un diplôme de niveau Bac à Bac + 2.

Vous justifiez idéalement d’une expérience auprès des publics en difficulté sociale et/ou d’une expérience dans l’environnement centre de contact, centre d’appel, en tant qu’opérateur téléphonique.

Votre connaissance du secteur social et du secteur associatif sera appréciée.

Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe, d’autonomie et d’un certain sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute, votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.

Type de contrat : 1 CDI & 1 CDD jusqu'au 15 Mars 2024.

Temps de travail : Temps plein Horaires atypiques : travail seulement les nuits et week-ends

Planning hebdomadaire du lundi au dimanche.

Travail de nuit uniquement.
Déplacements : Pas de déplacements
Rémunération : Selon expérience et en application de la CCN 66

Localisation : Montreuil (93)

Cadre de travail

​Au-delà des intérêts portés à la fonction et à votre adhésion à nos valeurs, en rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d’un cadre de travail avantageux !

✓ Tickets-restau 9,80€ (3,92€ pour le salarié, 5,88€ pour l'employeur)

✓ Chèques cultures et chèques cadeaux (environ 350€/an)

✓ Action Logement

✓ Mutuelle complémentaire obligatoire avec une très bonne couverture (87,12€ soit 43,56€ pour le salarié)

Congés :

❖ 25 jours de congés payés

❖ 18 jours de congés trimestriels

❖ Congés pour événements familiaux supplémentaires (mariages etc.)

❖ Maintien de la rémunération lors des absences pour enfant malade

Santé :

❖ Mutuelle complémentaire contrat sur mesure avec une très bonne couverture, Malakoff Humanis

Transports :

❖ Remboursement des abonnements à 50%

❖ Véhicules de service à réserver pour se déplacer sur vos lieux de mission