Medewerker klantenservice, IKEA Delft, 12-33 uur/week

  • Delft, Nederland
  • Voltijds

Functieomschrijving

Ben jij graag in contact met klanten, houd je het hoofd koel op drukke dagen en zoek je een baan waarin je voor de klant het verschil kunt maken? De IKEA Delft winkel is op zoek naar nieuwe collega’s voor het Customer Relations team voor verschillende contract vormen (tussen de 12 en de 33 uur per week)

Over de afdeling
De afdeling Customer Relations heeft als doel een optimale serviceverlening aan onze klant te bieden. Het is de afdeling waarmee onze klanten direct bij binnenkomst in de winkel contact hebben (Greeters, Smaland), gedurende het winkelen (gele tassen, boodschappenlijstjes, potloden, winkelkarren, schone toiletten), bij het afrekenen (kassa) en bij het ophalen, retourneren of laten verzenden van artikelen (klantenservice, goederenafgifte, transport).

Over de functie
Specifiek zoeken wij nieuwe collega’s voor klantenservice, zowel aan de balie als op backoffice afdeling.

Verantwoordelijkheden:

  • Klanten helpen aan de balie met uiteenlopende zaken, van het ruilen van een product tot het behandelen van een klacht
  • Behandelen van inkomend e-mail en telefoonverkeer met inhoudelijke vragen over onze producten, services en garantie hiervan.
  • Klanten voorzien van de juiste informatie en advies oplossingen op maat aanbieden. Iedere klant is anders en heeft een andere vraag

Wie ben jij?
Jij wordt blij van onze producten en van het contact met onze klanten. Met jouw  servicegerichte instelling blijf jij altijd vriendelijk en weet jij de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Daarnaast heb je:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
  • Ervaring of affiniteit met administratieve werkzaamheden 
  • Inlevingsvermogen en bent stressbestendig
  • Het vermogen om snel te schakelen tussen werkzaamheden en je zoekt graag de samenwerking met je collega’s

Wat kun je van IKEA Delft verwachten?
Een kleine greep uit onze arbeidsvoorwaarden:

  • Contractduur van 7 maanden met de mogelijkheid tot verlenging en uitzicht op vast dienstverband
  • Extra toeslagen voor weekend- en avonduren én een 13e maand
  • 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en reiskostenvergoeding
  • Pensioen regeling
  • 15% korting op je winkel aankopen, zodat je thuis ook het gevoel van een IKEA showroom kunt creëren.

Over IKEA
IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en is trots op haar waarden en Zweedse cultuur. Bij IKEA geloven we in de kracht van velen. We zijn samen beter en sterker. Wie we ook zijn, we creëren als één team, waarbij iedereen een gelijkwaardige rol speelt. Het is een plek waar elk individu wordt verwelkomd. Waar we elkaar ondersteunen om nieuwe uitdagingen aan te gaan, te leren en het goede voorbeeld te geven. Zodat we samen het beste uit ons werk kunnen halen.

Ontdek samen met ons de mogelijkheden voor een loopbaan in een inspirerende werkomgeving binnen een internationale context. Een plek waar ondernemende mensen de ruimte krijgen om te doen waar ze het beste in zijn. Er zijn volop mogelijkheden om samen te groeien.

Bij IKEA Delft werken zo’n 750 enthousiaste medewerkers die elke dag hard samenwerken om onze klanten te inspireren en goede wooninrichting oplossingen te bieden.

Geïnteresseerd?
Solliciteer dan met motivatiebrief en CV via deze site.

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure worden sollicitanten voor indiensttreding gecontroleerd bij het frauderegister detailhandel.

Als je door de eerste screening heen komt, wordt je uitgenodigd voor een gesprek. Het wervingsproces bestaat uit een gesprek en een assessment.

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Laura via 06-50157594 (je kunt bellen of whatsappen)

Bij IKEA staan klanten centraal. Onze klanten komen op diverse tijden, waaronder op de avonden, in de weekenden, op feestdagen en tijdens schoolvakanties. IKEA verwacht van jou dat jij er bent als onze klant er ook is, uiteraard in goed overleg.

 

Privacybeleid