Teamleider klantenservice, IKEA Delft, 36-38 uur per week

  • Delft, Nederland
  • Voltijds

Functieomschrijving

Ben jij een sterke leider met oog voor de mensen? Voel je je geïnspireerd door de IKEA Values? Kun jij veranderingen doorvoeren in een team? En houd je van een omgeving waar je kan bijdragen aan het laten groeien, ontwikkelen, aantrekken en inspireren van onze co-workers en klanten? Dan kunnen wij jou een leuke plek aanbieden!

De IKEA Delft store is op zoek naar een Teamleider bij de klantenservice, wij noemen dit Customer Relations. Specifiek bij het Easy Buying team.

Verantwoordelijkheden:
Het stimuleren van verkoop en lange termijn groei, door het creeëren en behouden van een life-long relationship met bestaande en nieuwe klanten. Dus, ervoor zorgen dat het winkelen bij IKEA Delft leuk is en zonder gedoe. Dit doe je door:

  • te weten wat klanten nodig hebben en verwachten, nu en in de toekomst
  • ervoor te zorgen dat je team duidelijke doelen heeft en ook weet hoe ze die kunnen bereiken
  • leading by example

Ons doel in onze klanten te motiveren om vaker bij ons te komen winkelen, omdat ze het vertrouwen hebben dat wij hun winkel ervaring succesvol maken en hun bezoek de moeite waard. Elke klant telt!

Samen met het Easy Buying team zorg je voor een positieve, snelle en efficiente after-sales ervaring voor onze klanten, zodat zij graag terug komen naar de winkel. We gebruiken IKEA tools and ervaring en kennis van onze collega's om dit te bereiken. 

Je takenpakket bestaat uit:

  • Bijdragen aan een efficient en cost-effective, maar bovenal klantvriendelijke, uitvoering van de IKEA service policy
  • Coachen en ondersteunen van co-workers in hun dagelijkse werk en hun ontwikkeling zodat ze hun werk goed uit kunnen voeren
  • Opvolgen en analyseren van KPI's om de ways of working te verbeteren
  • Het vinden en oplossen van root causes van veel voorkomende klachten
  • Ervoor zorgen dat jij en je team het 'first time right' principe volgen

We zoeken iemand die:

  • De passie heeft om mensen verder te helpen ontwikkelen en graag het principe lead by example toepast
  • Een zelfstarter is en ervaring heeft in het werken als onderdeel van een groot team
  • In staat is om de manier van communiceren aan te passen aan de ontvanger, zodat de boodschap goed aankokmt
  • In staat is om prioriteiten te stellen en zowel eigen werk te organiseren als het werk van anderen
  • Goed werkt in een omgeving waar de werkdruk hoog is
  • Een minimum van 2 jaar ervaring met het leiden van een team
  • Goed Engels en Nederlands spreekt

IKEA is een van de meest succesvolle merken op het gebied van woninginrichting ter wereld. Wij zijn een bedrijf met sterke waarden en met een passie voor het leven thuis. Het is onze visie om een beter dagelijks bestaan te creëren voor zoveel mogelijk mensen.

IKEA woonwarenhuizen bieden bijna 10.000 betaalbare producten en woonoplossingen. Het IKEA woonwarenhuis in Delft is onderdeel van Inter IKEA Systems B.V., de eigenaar van het IKEA concept en de wereldwijde franchisegever van IKEA. (Kijk voor meer informatie op http://franchisor.ikea.com/)

Je ziet dingen een beetje anders. Wij ook. Bij IKEA vinden we dat we op ons best zijn wanneer we ook onszelf kunnen zijn. Wij vinden dat je waarden belangrijker zijn dan je CV. Kom samen met ons de dingen een beetje anders zien.

Geïnteresseerd?
Solliciteer dan met  motivatiebrief en CV in het via deze site. Sollicitaties zonder brief en/of CV, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. 

Heb je inhoudelijke vragen over de functie, dan kun je contact opnemen met Laura (recruiter) via 06-50157594.

Loopbaan mogelijkheden
Als jij groeit, groeit IKEA. Ontdek samen met ons de mogelijkheden voor een loopbaan in een inspirerende werkomgeving binnen een internationale context. Een plek waar ondernemende mensen de ruimte krijgen om te doen waar ze het beste in zijn. Er zijn volop mogelijkheden om samen te groeien!

Privacybeleid