Jij ziet dingen een beetje anders. Wij ook. Bij IKEA vinden we dat we op ons best zijn wanneer we onszelf kunnen zijn. Wij vinden dat je waarden belangrijker zijn dan je cv. Kom samen met ons de dingen een beetje anders zien.

IKEA Delft is het hele jaar open voor klanten van 10 uur 's ochtends tot 21 uur 's avonds. Daarom is beschikbaarheid een harde eis, en we zijn op zoek naar collega's die flexibel ingezet kunnen worden gedurende de hele week, vooral 's avonds en in het weekend.

Over jou

Jij bent klantgericht en een echte aanpakker, die zich elke dag tot het uiterste wil inzetten om onze klanten een geweldige winkelervaring te bezorgen. Als medewerker Customer Relations bij IKEA Delft moet je kunnen werken in een drukke en hectische omgeving waar je altijd klanten en collega’s om je heen hebt. Daarnaast vind je het geen probleem om fysiek werk te verrichten.

Verder ben je:

• een team player;
• communicatief sterk en benader je klanten pro-actief;
• vloeiend in het Nederlands en beheers je de Engelse taal goed;
• flexibel inzetbaar, ook s' avonds en in de weekenden. Tijdens de vakantieperiodes zien we graag dat je bereid bent om extra te werken;
• initiatiefrijk, zelfstandig en in staat om de juiste prioriteiten te stellen;
• stressbestendig en gewend om in een hectische (retail) omgeving te werken.

Wij zijn op zoek naar een medewerker die 24 uur per week willen werken. Je wordt ongeveer 3-4 keer per week ingepland in shifts doordeweeks tussen 8.00 en 22.00 uur ’s avonds, op zaterdag tussen 08.00 - 22.00 uur en op zondag tussen 08.00 - 19.00 uur. Je kan veel ingeroosterd worden in de weekenden (je werkt gemiddeld 2 weekenden per maand). Je mag 1 vaste dag opgeven tussen maandag en donderdag waarop je nooit ingepland kunt worden en je krijgt 4 weken van te voren je rooster.  

Over de baan

IKEA Delft zoekt nieuwe collega's om het Customer Relations team te versterken. Specifiek zoeken wij nieuwe collega’s voor ons Easy Buying team met de deelgebieden Transportbalie - en Goederenuitgifte. In jouw rol ondersteun je de afdeling Customer Relations in het motiveren van onze klanten om vaker bij ons te winkelen.

Over het werk dat jij gaat doen

Met jouw servicegerichte instelling blijf jij altijd vriendelijk en weet jij de verwachtingen van klanten te overtreffen.

Jij werkt bij de Transportbalie of bij Goederenuitgifte. Bij de Transportbalie help je onze klanten om hun aankopen thuis te laten bezorgen op een tijdstip dat bij de klant past. Bij de Goederenuitgifte zorg je ervoor dat betaalde en verzamelde goederen op correcte wijze aan onze klanten worden meegegeven.

Daarnaast wordt je ingezet voor de service Quality Support. In deze rol help je klanten thuis met het oplossen van problemen die zijn ontstaan na de aankoop van hun artikelen. Je bereid je voor door vooraf het dossier te lezen en je luistert ter plaatse naar de klant. Je lost vervolgens het probleem direct op of regelt dat het op korte termijn wordt afgehandeld. Daarnaast geef je ook terugkoppeling aan de betreffende afdelingen als je merkt dat processen of producten verbeterd kunnen worden. Kortom, je bent het gezicht van IKEA voor de klant en “onze” ogen als het gaat om het verbeteren van onze producten en diensten.

IKEA is een van de meest succesvolle merken op het gebied van woninginrichting ter wereld. Wij zijn een bedrijf met sterke waarden en met een passie voor het leven thuis. Het is onze visie om een beter dagelijks bestaan te creëren voor zoveel mogelijk mensen.
IKEA woonwarenhuizen bieden bijna 10.000 betaalbare producten en woonoplossingen. Inmiddels zijn er al meer dan 400 IKEA winkels verspreid over 49 landen wereldwijd. Het IKEA woonwarenhuis in Delft is onderdeel van Inter IKEA Systems B.V., de eigenaar van het IKEA concept en de wereldwijde franchisegever van IKEA. (Kijk voor meer informatie op http://franchisor.ikea.com/).

Geïnteresseerd?

Solliciteer dan met BRIEF en CV via deze site. Sollicitaties zonder brief en/of cv, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. 

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure worden sollicitanten voor indiensttreding gecontroleerd bij het frauderegister detailhandel. 

Beschikbaarheid

Bij IKEA staan klanten centraal. Onze klanten komen op diverse tijden, waaronder op de avonden, in de weekenden, op feestdagen en tijdens schoolvakanties. IKEA verwacht van jou dat jij er bent als onze klant er ook is, uiteraard in goed overleg.

Loopbaan mogelijkheden
Als jij groeit, groeit IKEA. Ontdek samen met ons de mogelijkheden voor een loopbaan in een inspirerende werkomgeving binnen een internationale context. Een plek waar ondernemende mensen de ruimte krijgen om te doen waar ze het beste in zijn. Er zijn volop mogelijkheden om samen te groeien!