Senior Customer Success Manager (m/w/d)
- Vollzeit
Unternehmensbeschreibung
Werde Teil der Familie!
Ingenious Technologies stellt Europas Partner Marketing Plattform Nummer Eins bereit. Wir sind überzeugt, dass Partnerschaften als Umsatzquelle unterbewertet sind und in den kommenden Jahren in immer mehr Unternehmen eine entscheidende Rolle bei der Wachstumsstrategie spielen werden. Aus diesem Grund haben wir unsere Partner Marketing Plattform entwickelt, um Unternehmen ganz einfach bei der Verwaltung und Automatisierung ihrer strategischen Beziehungen und Prozesse zu unterstützen – an einem einzigen Ort.
Wir sind nicht nur stolz auf unsere preisgekrönte Plattform, sondern auch auf das Talent und den leidenschaftlichen Einsatz unserer Mitarbeiter. Dasselbe erwarten wir von Dir und freuen uns auf Deine Unterstützung.
Stellenbeschreibung
Für den Aufbau unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Senior) Customer Success Manager (m/w/d).
Der Arbeitsort kann Berlin, Hamburg oder per Remote sein.
Deine Aufgaben:
Du bist verantwortlich für Deine eigenen nationalen und internationalen Kunden
Du berätst die Kunden strategisch, damit sie ihr volles Potential mit der Ingenious Plattform ausnutzen können.
Aufbau und Pflege einer engen Kundenbeziehung via Telefon, Mail und persönlichen Treffen
Gemeinsam mit den Kollegen aus dem Customer Support die Kunden operativ und technisch unterstützen (priorisiert auf Grundlage der internen Kundenklassifizierung und vertraglicher Service Level Agreements)
Sicherstellung einer guten und intakten Kundenbeziehung um Unzufriedenheiten zu vermeiden
Koordination, Überwachung und Messung aller relevanten Maßnahmen der Kundenbetreuung
Unterstützung unseres Marketing Teams, um Ideen für Case Studies mit unseren Kunden zu entwickeln und umzusetzen
Unterstützung des Sales Teams im Bereich Kundenakquise, Vertragsverlängerungen und Upsells
Unterstützung der Produkt Teams, um auf Grundlage von Kundenfeedback und eigenen Erfahrungen die Ingenious Plattform weiterzuentwickeln
Qualifikationen
Dein Profil:
Starker Online Marketing Background, idealerweise im Bereich Affiliate Marketing/ Partner Marketing
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung im Performance Marketing, gerne auch auch im Bereich SaaS
Erfahrung mit den gängigen Online Marketing Plattformen und Tools
Sehr gutes analytisches Denken und sicherer Umgang mit den relevanten KPIs
Sicheres technisches Verständnis der im Online Marketing gängigen Technologien
Gute und sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
Bereitschaft zur regelmäßigen Reisetätigkeit für Kundentreffen und Besuch von Messen, Konferenzen und Branchen-Events
Sehr gutes und eigenverantwortliches Projekt- und Zeitmanagement
Sehr gute und sichere Kenntnisse der Google Suite bzw. MS Office
Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
Wenn Du es liebst, mit Menschen zu tun zu haben, Dich sehr auf den Kunden fokussierst und gemeinsam mit ihm wachsen möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig!
Zusätzliche Informationen
Davon profitierst du:
Ein spannendes Umfeld von Plattform-Technologie mit starkem Wachstum
Ein aufgeschlossenes und motiviertes Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Ein schönes Büro unseres Headquarters im Herzen Berlins
Kostenlose Getränke, frisches Obst sowie einmal wöchentlich eine Sport-Sitzung