Senior Customer Success Manager (m/w/d)

  • Französische Straße 48, 10117 Berlin, Germany
  • Mitarbeiter können im Remote arbeiten
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Werde Teil der Familie!

Ingenious Technologies stellt Europas Partner Marketing Plattform Nummer Eins bereit. Wir sind überzeugt, dass Partnerschaften als Umsatzquelle unterbewertet sind und in den kommenden Jahren in immer mehr Unternehmen eine entscheidende Rolle bei der Wachstumsstrategie spielen werden. Aus diesem Grund haben wir unsere Partner Marketing Plattform entwickelt, um Unternehmen ganz einfach bei der Verwaltung und Automatisierung ihrer strategischen Beziehungen und Prozesse zu unterstützen – an einem einzigen Ort. 

Wir sind nicht nur stolz auf unsere preisgekrönte Plattform, sondern auch auf das Talent und den leidenschaftlichen Einsatz unserer Mitarbeiter. Dasselbe erwarten wir von Dir und freuen uns auf Deine Unterstützung.

Stellenbeschreibung

Für den Aufbau unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Senior) Customer Success Manager (m/w/d).

Der Arbeitsort kann Berlin, Hamburg oder per Remote sein.

 

Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für Deine eigenen nationalen und internationalen Kunden

  • Du berätst die Kunden strategisch, damit sie ihr volles Potential mit der Ingenious Plattform ausnutzen können.

  • Aufbau und Pflege einer engen Kundenbeziehung via Telefon, Mail und persönlichen Treffen

  • Gemeinsam mit den Kollegen aus dem Customer Support die Kunden operativ und technisch unterstützen (priorisiert auf Grundlage der internen Kundenklassifizierung und vertraglicher Service Level Agreements)

  • Sicherstellung einer guten und intakten Kundenbeziehung um Unzufriedenheiten zu vermeiden

  • Koordination, Überwachung und Messung aller relevanten Maßnahmen der Kundenbetreuung 

  • Unterstützung unseres Marketing Teams, um Ideen für Case Studies mit unseren Kunden zu entwickeln und umzusetzen

  • Unterstützung des Sales Teams im Bereich Kundenakquise, Vertragsverlängerungen und Upsells

  • Unterstützung der Produkt Teams, um auf Grundlage von Kundenfeedback und eigenen Erfahrungen die Ingenious Plattform weiterzuentwickeln

Qualifikationen

Dein Profil:

  • Starker Online Marketing Background, idealerweise im Bereich Affiliate Marketing/ Partner Marketing

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung im Performance Marketing, gerne auch auch im Bereich SaaS

  • Erfahrung mit den gängigen Online Marketing Plattformen und Tools

  • Sehr gutes analytisches Denken und sicherer Umgang mit den relevanten KPIs

  • Sicheres technisches Verständnis der im Online Marketing gängigen Technologien

  • Gute und sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

  • Bereitschaft zur regelmäßigen Reisetätigkeit für Kundentreffen und Besuch von Messen, Konferenzen und Branchen-Events

  • Sehr gutes und eigenverantwortliches Projekt- und Zeitmanagement

  • Sehr gute und sichere Kenntnisse der Google Suite bzw. MS Office

  • Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung

Wenn Du es liebst, mit Menschen zu tun zu haben, Dich sehr auf den Kunden fokussierst und gemeinsam mit ihm wachsen möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig!

Zusätzliche Informationen

Davon profitierst du:

  • Ein spannendes Umfeld von Plattform-Technologie mit starkem Wachstum

  • Ein aufgeschlossenes und motiviertes Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

  • Ein schönes Büro unseres Headquarters im Herzen Berlins

  • Kostenlose Getränke, frisches Obst sowie einmal wöchentlich eine Sport-Sitzung

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