Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission : Nous recherchons un Data Analyst pour rejoindre notre équipe dynamique.Vous serez responsable de l'analyse et du traitement des incidents automates escaladés au N2, ainsi que de la mise en œuvre et du suivi des indicateurs d'activités du support Front Office et du parc automates.

Principales activités :

• Analyse et traitement des incidents automates escaladés au N2.
• Escalade des incidents automates aux supports N3 et suivi de leur résolution.
• Mise en œuvre des indicateurs de suivi d’activités du support Front Office et du parc automates :
  • Assurer la mise en place des suivis d’activités.
  • Proposer les maquettes d’indicateurs en adéquation avec les besoins exprimés par les chefs de projet.
• Suivi des indicateurs d’activités :
  • Assurer le suivi opérationnel de ces indicateurs :
    • Production de suivis quotidiens, hebdomadaires, mensuels.
    • Analyse des données.
    • Remontée des résultats aux chefs de projets et au responsable de service.
  • Assurer la préparation pour les chefs de projets des supports des comités de suivi des indicateurs.
  • Assurer les analyses d’indicateurs et rédiger les synthèses périodiques.
• Réalisation des recettes des solutions produites par le développement.
• Suivi des sites pilotes des nouveaux automates intégrés en supervision.
• Suivi du déploiement des nouvelles versions applicatives.

Activités complémentaires :

• Mise en œuvre des indicateurs de suivi d'activités du parc automates.
• Suivi et analyse des indicateurs d'activités du parc automates.
• Escalade des incidents aux supports N3 et suivi de leur résolution.
• Réalisation des recettes des solutions produites par le développement.
• Suivi des sites pilotes des nouveaux automates intégrés en supervision.
• Suivi du déploiement des nouvelles versions applicatives.

Qualifications requises :

• Diplôme en informatique, statistiques, mathématiques, ou domaine connexe.
• Expérience préalable en tant que Data Analyst ou dans un rôle similaire.
• Compétences solides en analyse de données et en résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils de gestion et d'analyse de données (Excel, SQL, etc.).
• Maîtrise de Power BI
• Connaissance des processus de gestion des incidents et des systèmes automatisés.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les chefs de projet et les autres parties prenantes.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à synthétiser et présenter des données de manière claire et concise.

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Opportunité de travailler sur des projets innovants et stimulants.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Possibilité de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise.

Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe et de travailler ensemble au sein d'Inetum