La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Garantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de contacto en todos los medios. Hago esto mediante la identificación de sus necesidades y ofreciendo soluciones sencillas y eficaces a sus preguntas.

• Me apasiona conseguir una buena solución para mis clientes. Hago esto mediante la identificación de las  necesidades de mis clientes y el uso de mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para ofrecer soluciones. Esto permite que mis clientes tomen decisiones informadas, que conduzcan al crecimiento de las ventas y la rentabilidad.
• Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mi cliente; mediante la comunicación de una línea de tiempo realista para esta solución y manteniéndolos informados como se había prometido.
• Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de archivo para asegurarme de que mis colegas y gerente saben lo que se ha acordado y pueden responder a más preguntas de mi cliente con facilidad y con conocimiento.
• Entiendo el impacto de las respuestas de nuestros tiempos en cuanto al tiempo de servicio en el nivel de satisfacción y el trabajo tanto individual como con mis colegas a fin de asegurar que coincide con nuestros niveles de servicio acordados.
• Soy empático y entiendo cuando mis clientes están enojados y molestos por su experiencia de compra hasta la fecha. Mantengo la calma y soy servicial, ofreciendo soluciones para asegurarme de que el cliente está satisfecho con nuestro nivel de servicio general y de que mantenemos nuestra relación con ellos.
• Animo a mis clientes a darme retroalimentación. Luego utilizo esta información para crear una mejor experiencia en las futuras compras de todos nuestros clientes.
• Conocimiento de las herramientas del centro de contacto para acceder a información sobre la gama de IKEA, ofertas de servicios, así como las actividades nacionales de tiendas y campañas de mercadotecnia. Los promuevo de manera adecuada entre mis clientes.
• Respondiendo a las consultas de mis clientes con eficiencia y eficacia.
• Buen conocimiento de las operaciones de la tienda con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, dando consejos sobre complementos de las ventas, alentando así a comprar más.
• Apoyo la creación de oportunidades de ventas adicionales, informando a los clientes acerca de las opciones disponibles en nuestra gama que se ajusten a sus necesidades.
• Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos a fin de poderles ofrecer la mejor experiencia de compra.
• Entiendo la importancia de la participación precisa de las existencias y actualizando los sistemas adecuados para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de las tiendas.
• Busco maneras más eficaces de trabajar para reducir los costos.

• Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes  de IKEA antes, durante y después  de que han realizado compras, y cómo el Centro  de Contacto con el Cliente actúa como el principal canal de soporte.
• Inglés intermedio hablado y escrito INDISPENSABLE (capaz de establecer una conversación sencilla en inglés)
• Experiencia del proceso de compra fácil.
• Los procesos, las herramientas y los métodos  de trabajo relevantes para la función.
• Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, velocidad y simplicidad.
• Familiarizado y cómodo con el uso de una computadora.
• Buen conocimiento en el manejo de las quejas o las crisis de los clientes.
• Fuertes habilidades de comunicación y coordinación.
• Muestra iniciativa y disposición de asumir la responsabilidad.
• Experiencia de trabajo en un ambiente dinámico
• Muestra un trato cortés, profesional y amable en el teléfono.
• Asertivo y capaz de mantener la calma y estar controlado cuando se enfrentan a las llamadas de los clientes bajo situaciones de estrés.
• Autosuficiente y motivado con una capacidad probada para trabajar como parte de un equipo, así como   de forma independiente.
• Capacidad para comunicarse con seguridad y claridad (tanto verbal como por escrito), en inglés y español.
• Experiencia en la resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Capacidad para tomar notas y registros precisos de las conversaciones o interacciones con los clientes.
• Buena atención al detalle y seguimiento.
• Voluntad de aprender y desarrollarse por cuenta propia

Estos puestos (6) tienen su sede en Ciudad de México y ofrecen una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, ¿Qué esperas? 

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