Service Delivery Manager

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Hébergement haute performance - Provider Cloud, DevOps & Infrastructure

Experts dans la gestion et l'hébergement de plateformes web critiques, Iguane Solutions fournit des services de bout en bout, de la fourniture d'infrastructures sur 3 continents, aux services DevOps. 

Nous accompagnons nos clients dans le design, la création et le management d'infrastructures complexes et critiques aussi bien sur des plateformes physiques, que Cloud ou hybride. Iguane Solutions permet à ses clients de se concentrer sur leur coeur d'activité.

Spécialiste depuis 2000 de l’hébergement et de l’infogérance, n'ayant de cesse de se réinventer pour rester continuellement à la pointe des technologies du moment, Iguane Solutions est fière d'accompagner plus de 150 clients tels que Deezer, Molotov.tv , Reworld Media, Black Tiger, Embleema, Netmedia Group, Vestiaire Collective, Kayrros...

Son actionnariat est composé de personnalités reconnues dans le monde du digital (Xavier Niel, Fondateur de Free, Daniel Marhely, Fondateur de Deezer ou encore Éric Cohen, Fondateur et Président de Keyrus). Aujourd’hui, Iguane change, Iguane grandit, et vous accueille par dizaines.

Dans le cadre de ce fort développement, nous sommes à la recherche d’une trentaine de talents pour rejoindre nos teams techniques, commerciales et administratives.

Description du poste

L’équipe de production recherche un Service Delivery Manager (SDM) confirmé/sénior avec de bonnes compétences techniques en hébergement (Environnement LAMP, infrastructure...)

Placé sous la responsabilité du Directeur de production, tu seras l’interlocuteur/trice privilégié(e) d’un portefeuille de clients infogérés :

  • Tu t’assureras du bon déroulement des mises en production ainsi que des projets d’évolution ;
  • Tu accompagneras et coordonneras les différents acteurs internes et/ou externes liés aux projets ;
  • Tu seras garant(e) de la satisfaction client et du niveau de service rendu ;
  • Tu réaliseras les rapports d’activité périodiques à présenter à chaque client ;
  • Tu rédigeras  et suivras des cahiers d’exploitation et des documentations relatives aux projets ;
  • Tu organiseras et animeras des comités techniques et des comités de pilotage ;
  • Dans le rôle d’animateur du pôle technique, tu seras en charge du suivi de ton équipe, des indicateurs de performance et des plannings.

Qualifications

Tu es autonome et as de solides compétences en gestion de projet et une expérience minimum de 3-5 ans acquise au service des clients, idéalement au sein d’un hébergeur ou un intégrateur. Tu as des compétences managériales avérées.

  • Expérience d’un service de support client;
  • Bonne connaissance des technologies web et des méthodologies de gestion de projet.
  • Connaissances de l’environnement Linux ;
  • Bonne connaissance du référentiel ITIL et une certification serait un plus ;
  • Des connaissances des référentiels de sécurité du type ISO 27001 serait appréciée ;
  • Des connaissances de la solution Amazon Web Services (AWS) serait un plus.

Informations complémentaires

Salaire fixe basé selon l'expérience. 

En plus du lifestyle Iguane tu bénéficieras des avantages suivants :

– Mutuelle & prévoyance
– Carte titres restaurant
– Prime de cooptation si des talents de ton réseau nous rejoignent

Politique de confidentialité