ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.

Le positivisme fait partie de votre personnalité et la satisfaction de la clientèle de vos intérêts? L’équipe de soutien technique cherche à ajouter un(e) Représentant(e) au service à la clientèle à son équipe grandissante. En collaboration avec les membres de l’équipe de soutien technique, le(a) représentant(e) au service à la clientèle est responsable d’aider les clients chaque jour en les écoutant activement afin de bien comprendre leurs besoins et de les accompagner vers une solution rencontrant leurs attentes.

Responsabilités

• Assister les clients afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards
• Travailler avec Salesforce afin de prendre en charge les demandes des clients, gérer leur niveau de priorité et assurer le suivi des billets ouverts de façon proactive
• Gérer les demandes de retour de marchandises (RMA) clients dans NetSuite et Salesforce
• Utiliser notre outil de diagnostic (Central) pour optimiser de façon proactive pour analyser les problèmes des clients puis créer au billet au soutien technique pour permettre d’apporter une résolution
• Utiliser notre outil Production Tools pour faire les vérifications et modifications des plans SIM
• Faire les activations de satellites, valider l’activation avec l’envoi et la réception des pings sur les différents outils (Cloudloop, ISAAC InRealTime, Filezila)
• Répondre aux demandes techniques de premier niveau
• Analyser, diagnostiquer et documenter les demandes, afin de les traiter ou les escalader vers les intervenants concernés
• Travailler sur des projets spéciaux
• Assister l'équipe d'expédition et réception (20%)
• Documenter les problématiques résolues afin de bâtir une base de connaissances partagée et contribuer à l'amélioration continue du service (Athéna).

• Au moins 1 ans d’expérience au service à la clientèle externe
• Parfaitement bilingue (Anglais/Français) à l’oral et à l’écrit
• Aimer travailler en équipe dans un environnement collaboratif
• Excellente approche client axée sur le respect et le souci du détail
• Disponible à rencontrer des clients à l'occasion
• Excellentes aptitudes de communication et une bonne capacité à établir des bonnes relations clients 
• Motivé par l’atteinte d’objectifs et de résultats dans une optique d’orientation client
• Bonne connaissance de Microsoft Office 365
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées
• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
• des équipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
• des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours!