ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.

Vous trouverez chez ISAAC une culture de gens passionnés par l’occasion d’offrir de nouvelles solutions à l’industrie du transport. En tant que chef d’équipe du soutien technique, vous vous assurerez que votre équipe offre une expérience sans souci aux clients en matière de soutien technique, tout en privilégiant une relation d’aide attentive. Vous dirigerez les opérations de soutien technique, orienterez la croissance professionnelle des spécialistes techniques, effectuerez le suivi du rendement et favoriserez l’amélioration continue. Votre leadership bienveillant soutient une culture d’équipe au sein de laquelle les collègues s’alignent avec la mission d’ISAAC, développent un sentiment d’appartenance et s’épanouissent, ce qui engendre l’efficacité et la fidélité client. 

Responsabilités

• Intégrer la rétroaction des clients pour encourager l’amélioration continue de l’offre de services afin d’améliorer l’expérience sans souci des clients dans son ensemble.
• Mettre en œuvre les stratégies, politiques et procédures afin de s’assurer que les clients reçoivent des services de qualité et une expérience sans souci.
• Traiter les enjeux et les questions des clients rapidement avec empathie et efficacité afin de résoudre les problèmes et atteindre les objectifs d’affaires.
• En collaboration avec le soutien technique, être la personne-ressource pour les questions escaladées des clients et des différents départements d’ISAAC, et assurer le suivi auprès des intervenants.
• Diriger activement une équipe dynamique de spécialistes de soutien technique (horaires de travail, remplacements, rencontres individuelles hebdomadaires, deux rondes journalières du plancher, etc.).
• Assurer la mise en œuvre et l’amélioration continue des outils internes et des procédures afin d’augmenter l’efficacité et l’évolutivité des services.
• Cultiver le plaisir au travail en organisant des activités divertissantes pour l’équipe sur une base régulière.
• Mettre en œuvre des programmes de formation continue afin d’assurer que les membres de l’équipe maîtrisent les informations au sujet de nos produits, services, procédures et clients.
• Participer au recrutement, au développement et à la planification de la relève des collègues du groupe; rester constamment à l’affût de nouveaux talents pour se joindre à l’équipe. 
• Fixer des objectifs clairs, et fournir une rétroaction régulière lors des rencontres individuelles et d’appréciation de rendement périodique.
• Privilégier une culture de communication, d’apprentissage continu, de collaboration, d’innovation et de partage de connaissances entre les membres de l’équipe.
• S’assurer que les membres de l’équipe respectent les ententes de services avec nos clients et mettre en place des indicateurs de performance clé.
• Effectuer une analyse hebdomadaire de la qualité des appels et des billets par rapport aux standards établis et coacher les membres de l’équipe afin d’améliorer le niveau de service.
• S’aligner selon la mission d’ISAAC et collaborer de façon efficace pour la réaliser, en équilibrant les besoins organisationnels et personnels.
• Faire preuve d’ouverture, de flexibilité, de créativité et de détermination pour maintenir les standards d’ISAAC et relever les défis.
• Améliorer sans cesse ses compétences et offrir un service de qualité afin d’encourager la loyauté envers la culture et la marque d’ISAAC.
• Faire preuve de bienveillance et d’authenticité envers collègues et clients et vivre les valeurs d’ISAAC.

• Diplôme universitaire en administration, en gestion, ou l’équivalent 
• Plus de 3 ans d’expérience dans un poste semblable ou au sein de l’entreprise 
• Maîtrise de la suite MS Office 
• Excellente approche client basée sur le respect et la minutie 
• Rigueur et autonomie 
• Sens de l’organisation et des priorités; excellentes compétences de communication 
• Disponibilité pour travailler les fins de semaine à l’occasion
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Atouts

• Connaissance et compréhension du camionnage

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées
• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
• des équipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
• des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !