Propulsez votre carrière en participant à notre croissance ! Chez ISAAC, vous travaillerez avec des collaborateurs talentueux, où le travail d'équipe et l'apprentissage sont prioritaires. Nous alignons vos objectifs sur ceux de l'entreprise, et vous offrons un mentorat, une formation et des opportunités à la hauteur de vos ambitions.  

ISAAC est une entreprise en technologie qui se consacre à l'industrie du camionnage. Nous concevons et fabriquons des solutions permettant aux flottes d’améliorer performance, conformité et sécurité. Nous développons activement l'Internet des camionsMC d’ISAAC afin de connecter toujours plus d'objets à bord du véhicule, et fournissons de l’intelligence d’affaires aux transporteurs grâce aux mégadonnées.

Depuis sa fondation en 1999, ISAAC demeure un leader sur le marché des solutions de gestion de flottes au Canada.

Si vous êtes passionné(e) par l'idée de fournir le meilleur service possible aux clients, vous êtes peut-être le(la) spécialiste de l'assistance technique senior que nous recherchons pour rejoindre notre équipe de services d'intégration. Vous serez responsable du service de premier et de deuxième niveau. En collaboration avec le service client et les équipes d'ingénierie, vous assisterez les clients d'ISAAC pour les demandes liées à l'intégration de systèmes. Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes en utilisant divers outils et systèmes tels que les API ISAAC, l'intergiciel (middleware) Tranzactor, les flux de travail des tablettes mobiles, les plateformes TMS et serveurs des clients.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique à distance aux clients, tout en favorisant une expérience client de haut niveau.
• Documenter et traiter les demandes des clients à l'aide du système de suivi des billets d'ISAAC, tout en établissant des priorités et en assurant un suivi proactif des billets ouverts.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, et faire remonter les billets aux experts du domaine si nécessaire
• Assurer le suivi du statut des billets et tenir les clients informés.
• Fournir une formation de base aux clients sur les fonctionnalités d'intégration du système.
• Contribuer à la documentation technique destinée aux clients en collaborant avec l'équipe d'assistance de niveau I pour traiter les FAQ et les questions/problèmes de base concernant les services d'intégration.
• Trier les demandes d'assistance entrantes relatives aux anomalies et aux améliorations de R&D/produits et/ou aux engagements de services professionnels
• Dépannage des problèmes liés aux intégrations ISAAC/TMS, principalement axés sur les TMS de Trimble (Truckmate et TMW.Suite), Innovative et McLeod
• Support/configuration de la solution Tranztec qui intègre les systèmes TMS en utilisant les API ISAAC.

• Diplôme collégial ou formation équivalente en informatique, en systèmes informatiques de logistique de transport ou dans un domaine connexe
• 2 à 4 ans d'expérience en soutien technique complexe auprès de clients externes
• Au moins 2 ans d'expérience dans le soutien à l'intégration de systèmes tiers
• Connaissance des principes de base de conception et de configuration de l'intégration des services web, XML, JSON, SQL, fonctions
• Sens technique aiguisé ; la connaissance des bases de données et de SQL est un atout
• Expérience avec les TMS principaux : Trimble (Truckmate et TMW.Suite), Innovative et McLeod  
• Solides aptitudes à la communication
• Approche orientée client et souci du détail
• Esprit d'investigation et capacité à résoudre les problèmes
• Bon sens de l'organisation
• Capacité à gérer efficacement les priorités
• Débrouillardise
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs dossiers, dans un environnement dynamique aux priorités changeantes
• Esprit d'équipe et plaisir à travailler dans un environnement collaboratif
• Travail occasionnel après les heures de bureau sur des dossiers critiques

Atouts

• Expérience dans le domaine du transport avec des solutions télématiques pour les chauffeurs et les camions
• Expérience dans les domaines de la haute technologie, du transport, de la gestion de flotte, de l'électronique et/ou de la télémétrie des véhicules.

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées
• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
• des équipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
• des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !