Gestionnaire de la réussite client

  • 330 5th Avenue SW, Suite 1800, Calgary, Alberta, Canada
  • Les employés peuvent travailler à distance
  • Temps plein
  • Sub department: Project Management

Description de l'entreprise

Propulsez votre carrière en participant à notre croissance ! Chez ISAAC, vous travaillerez avec des collaborateurs talentueux, où le travail d'équipe et l'apprentissage sont prioritaires. Nous alignons vos objectifs sur ceux de l'entreprise, et vous offrons un mentorat, une formation et des opportunités à la hauteur de vos ambitions.  

ISAAC est une entreprise en technologie qui se consacre à l'industrie du camionnage. Nous concevons et fabriquons des solutions permettant aux flottes d’améliorer performance, conformité et sécurité. Nous développons activement l'Internet des camionsMC d’ISAAC afin de connecter toujours plus d'objets à bord du véhicule, et fournissons de l’intelligence d’affaires aux transporteurs grâce aux mégadonnées.

Depuis sa fondation en 1999, ISAAC demeure un leader sur le marché des solutions de gestion de flottes au Canada.

Description du poste

La satisfaction et la fidélisation des clients sont au cœur de votre rôle et de vos objectifs. Vous vous joindrez à une équipe dynamique, talentueuse et passionnée composée d’individus qui sont ultimement responsables de l’adoption réussie de la solution ISAAC par nos clients. Sous la responsabilité du Directeur du Bureau de projets, votre rôle principal est d’accompagner le client lors du déploiement, de l’utilisation, de l’intégration de nouveaux produits et du renouvellement de ses contrats.

Responsabilités

  • Maintenir un plan annuel pour les succès clients avec des étapes claires et bien définies
  • Élaborer les plans d’exécution de la solution d’ISAAC avec les clients
  • Collaborer avec les équipes internes sur les projets et questions se rapportant au client
  • Répondre aux demandes des clients, évaluer leurs nouveaux besoins et les accompagner en vue d’atteindre leurs objectifs
  • Évaluer les besoins de formation continue des clients et recommander des options de prestation
  • Promouvoir la connaissance de la solution, augmenter l’adoption et identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée aux clients
  • Gérer l’augmentation progressive du processus d’intervention pour pallier les problèmes graves de façon efficace
  • Travailler de façon proactive sur la rationalisation des processus tout en encourageant la collaboration entre les équipes internes et les autres parties prenantes

Qualifications

  • Diplôme universitaire en technologie de l’information, en ingénierie informatique ou toute autre discipline pertinente
  • Au moins 3 années d’expérience en gestion de compte client et/ou gestion de projet d’implantation et de déploiement de solutions informatiques
  • Aptitudes de communication, capacité à établir des relations clients solides et motivation à l’atteinte d’objectifs et de résultats dans une optique d’orientation client
  • Leadership et grandes capacités pour l’organisation, la gestion de problématiques, le multitâche et l’adaptation au changement
  • Grande connaissance et maîtrise de solutions et logiciels
  • Fluent en anglais, à l’oral et à l’écrit
  • Disponible pour se déplacer chez des clients au Canada et aux États-Unis (entre 10% et 25% du temps)

Renseignements complémentaires

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

  • des opportunités de carrières variées
  • un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
  • des équipes enthousiastes et collaboratives
  • des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
  • des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !

Vidéos à visionner