Propulsez votre carrière en participant à notre croissance ! Chez ISAAC, vous travaillerez avec des collaborateurs talentueux, où le travail d'équipe et l'apprentissage sont prioritaires. Nous alignons vos objectifs sur ceux de l'entreprise, et vous offrons un mentorat, une formation et des opportunités à la hauteur de vos ambitions.  

ISAAC est une entreprise en technologie qui se consacre à l'industrie du camionnage. Nous concevons et fabriquons des solutions permettant aux flottes d’améliorer performance, conformité et sécurité. Nous développons activement l'Internet des camionsMC d’ISAAC afin de connecter toujours plus d'objets à bord du véhicule, et fournissons de l’intelligence d’affaires aux transporteurs grâce aux mégadonnées.

Depuis sa fondation en 1999, ISAAC demeure un leader sur le marché des solutions de gestion de flottes au Canada.

Le positivisme fait partie de votre personnalité et la satisfaction de la clientèle de vos intérêts? L’équipe de soutien technique cherche à ajouter un(e) Représentant(e) au service à la clientèle à son équipe grandissante. En collaboration avec les membres de l’équipe, la personne est responsable d’aider les clients chaque jour en écoutant activement afin de bien comprendre leurs besoins et de les accompagner vers une solution rencontrant leurs attentes.

Responsabilités

• Assister les clients afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards
• Travailler avec Salesforce afin de prendre en charge les demandes des clients, gérer leur niveau de priorité et assurer le suivi des billets ouverts de façon proactive
• Gérer les demandes de retour de marchandises (RMA) clients dans Genius et SalesForce
• Répondre aux demandes techniques de premier niveau
• Analyser, diagnostiquer et documenter les demandes, afin de les traiter ou les escalader vers les intervenants concernés
• Documenter les problématiques résolues afin de bâtir une base de connaissances partagée et contribuer à l'amélioration continue du service (Athéna).

• Au moins 3 ans d’expérience au service à la clientèle externe
• Parfaitement bilingue (Anglais/Français) à l’oral et à l’écrit
• Aimer travailler en équipe dans un environnement collaboratif
• Excellente approche client axée sur le respect et le souci du détail
• Excellentes aptitudes de communication et une bonne capacité à établir des bonnes relations clients 
• Motivé par l’atteinte d’objectifs et de résultats dans une optique d’orientation client
• Bonne connaissance de Microsoft Office 365
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées
• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
• des équipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
• des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !