Spécialiste de solution CX

  • 1300 Boulevard Clairevue Ouest, Saint-Bruno-de-Montarville, QC, Canada
  • Temps plein
  • Sub department: Solution expertise

Description de l'entreprise

ISAAC Instruments conçoit et fabrique des solutions technologiques qui permettent aux entreprises de transport d’améliorer leur performance, leur productivité, leur conformité et leur sécurité.

Incorporé en 1999, ISAAC occupe désormais la position de chef de file en tant que fournisseur de solutions de gestion de flotte au Québec, et est l’unique fournisseur de télémétrie en Amérique du Nord. L’entreprise développe activement l’Internet des camionsMC en connectant toujours plus d’objets à bord du camion et en exploitant les mégadonnées, pour permettre aux transporteurs d’acquérir l’informatique décisionnelle nécessaire pour l’atteinte de leurs objectifs d’affaires.

ISAAC bénéficie d’une forte croissance et est récipiendaire de prestigieux prix, qui témoignent de son caractère innovateur et de sa contribution pour réduire la consommation de carburant des véhicules.

Description du poste

En tant que Spécialiste solutions, vous agirez à titre d’expert de notre solution de télémétrie et en maîtriserez tous ses aspects techniques. Vous utiliserez les solutions d’ISAAC pour aider nos clients à surmonter les défis liés à l’industrie du transport et améliorer leur performance.  Vous assisterez les Gestionnaires de projets et les spécialistes techniques (après-vente) pour toute question d’ordre technique soulevée durant ou après le déploiement. Vous travaillerez de concert avec les équipes internes afin de personnaliser la solution pour satisfaire les besoins du client. Dans ce rôle, vous rejoindrez l’équipe Expérience client.

Vos responsabilités

  • Analyser les processus d’affaires et définir les besoins fonctionnels de la solution à déployer pour le client

  • Assister le Gestionnaire de projets durant les rencontres avec les clients

  • Comprendre les défis des gestionnaires des parcs de véhicules et les aider à optimiser la performance et la productivité

  • Superviser les projets en déploiement et apporter son expertise technique pour s’assurer que la solution répond aux besoins des clients

  • Faire un suivi sur les questions d’ordre technique du client

  • Documenter ses activités dans le système CRM

  • Optimiser l’utilisation de la technologie dans l’industrie du transport

  • Contribuer à l’amélioration des déploiements des processus

  • Répondre aux questions des spécialistes techniques

  • Analyser, documenter et répondre à des problèmes plus complexes

Qualifications

 

  • Diplôme universitaire en ingénierie

  • Expérience de travail pertinente en tant que spécialiste technique, ingénieur commercial, ingénieur de systèmes ou analyste d’affaires dans le domaine des TI

  • Expérience ou connaissance de solutions de télémétrie ou de télématique

  • Intérêt marqué pour l’implémentation de stratégies d’affaires

  • Excellente approche client

  • Bon communicateur

  • Bon joueur d’équipe

  • Excellent esprit d’analyse et de résolution de problèmes

Vos atouts

  • Expérience de travail dans une entreprise de transport et de logistique

  • Intérêt marqué pour la technologie

Renseignements complémentaires

L’employé est au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

  • des opportunités de carrières variées

  • un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation

  • des équipes enthousiastes et collaboratives

  • des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.

  • des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !