Spécialiste au soutien technique

  • 1300 Boulevard Clairevue Ouest, Saint-Bruno-de-Montarville, QC, Canada
  • Temps plein
  • Sub department: Technical support

Description de l'entreprise

ISAAC Instruments conçoit et fabrique des solutions technologiques qui permettent aux entreprises de transport d’améliorer leur performance, leur productivité, leur conformité et leur sécurité.

Incorporé en 1999, ISAAC occupe désormais la position de chef de file en tant que fournisseur de solutions de gestion de flotte au Québec, et est l’unique fournisseur de télémétrie en Amérique du Nord. L’entreprise développe activement l’Internet des camionsMC en connectant toujours plus d’objets à bord du camion et en exploitant les mégadonnées, pour permettre aux transporteurs d’acquérir l’informatique décisionnelle nécessaire pour l’atteinte de leurs objectifs d’affaires.

ISAAC bénéficie d’une forte croissance et est récipiendaire de prestigieux prix, qui témoignent de son caractère innovateur et de sa contribution pour réduire la consommation de carburant des véhicules.

Description du poste

Tu as à coeur le service à la clientèle? En tant que Spécialiste au soutien technique tu  es responsable d’assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, tu vas assister les clients dans leurs demandes, afin de diagnostiquer et solutionner les problèmes, tant au niveau logiciel que matériel (système de télémétrie, tablette mobile, plateforme web client/serveur, etc.).

Vos reponsabilités

  • Assister les clients à distance afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards

  • Travailler avec le système de suivi des incidents, afin de prendre en charge les demandes des clients, gérer leur niveau de priorité et assurer le suivi des billets ouverts de façon proactive

  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, et les escalader si nécessaire vers les intervenants concernés en fonction de leur nature

  • Faire le suivi du statut des incidents et tenir les clients informés.

  • Effectuer de la formation de base auprès des clients sur les fonctionnalités du système

  • Contribuer à la documentation technique livrée aux clients

Qualifications

 

  • DEC en informatique, systèmes ordinés, électronique, logistique de transport ou toute autre formation pertinente

  • 2 à 3 ans d’expérience en soutien technique auprès de clientèles externes

  • Bon communicateur

  • Excellente approche client axée sur le respect et le souci du détail

  • Grand intérêt pour l’investigation et la résolution de problème

  • Bon sens de l’organisation

  • Habilité à gérer efficacement les priorités

  • Débrouillardise

  • Capacité à travailler simultanément sur plusieurs dossiers, dans un environnement dynamique et à priorités changeantes

  • Aimer travailler en équipe dans un environnement de collaboration et d’entraide

  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit

  • Être disponible pour travailler quelques heures le soir et la fin de semaine, à tour de rôle avec les autres membres de l’équipe, afin d’assister les clients 7 jours sur 7

Vos atouts

  • Expérience dans le secteur des hautes technologies, du transport et de la gestion de parcs de véhicules, de l’électronique et/ou de la télémétrie

Renseignements complémentaires

L’employé est au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

  • des opportunités de carrières variées

  • un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation

  • des équipes enthousiastes et collaboratives

  • des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.

  • des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !