Colaborador de Recolección y Acomodo de Carritos y Bolsas

  • TIENDA IKEA OCEANIA - Moctezuma 2da Secc, Venustiano Carranza, Ciudad de México, Ciudad de México, Mexico
  • A jornada completa

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Descripción del empleo

Construir y mantener una relación duradera con los clientes actuales y futuros en un entorno minorista multicanal mediante el entendimiento de la motivación y las expectativas del cliente. Desempeñar un papel activo en la creación de una gran experiencia de compra y comercial. Para esta función, el factor principal es el servicio y, en ocasiones, tendría que apoyar funciones de "Cambios y Devoluciones".

  • Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista multicanal para garantizar que el cliente disponga de la cantidad adecuada de herramientas de compra en el lugar correcto en el momento adecuado.
  • Recoger carritos dentro y alrededor de la tienda y el estacionamiento de la tienda y devolverlos a nuestros compartimientos para carritos en la tienda.
  • Recoger, doblar y limpiar las bolsas de las compras para asegurarse de que estén listas para el uso de los clientes.
  • Dar la bienvenida a los clientes en la entrada principal brindándoles las herramientas de compra necesarias, además de brindar y explicar servicios adicionales como préstamo de silla de ruedas, servicio de casilleros, etc.
  • Entender la necesidad y expectativas del cliente y desempeñar un papel activo en convertirlas en oportunidades comerciales.
  • Comprender los mapas y las expectativas de la experiencia del cliente de IKEA.
  • Asegurarse de que la mentalidad de “Primera Vez Correcta” esté asegurada con los interesados ​​internos y externos.
  • Brindar insumos que puedan mejorar la experiencia del cliente durante su proceso de compra con base en una escucha activa.
  • Asegurar el equilibrio de la excelencia operativa en la operación de tareas diarias dentro del área de responsabilidad establecida para asegurar una experiencia de compra positiva en línea con los requisitos comerciales.
  • Apoyar de forma proactiva con la información del cliente para generar mejoras funcionales y comerciales con las partes interesadas relevantes.
  • Apoyar proactivamente a compañeros de trabajo para asegurar que los clientes tengan una gran experiencia de compra acorde a las expectativas y necesidades de la zona.
  • Educar y empoderar a los compañeros de trabajo y a los proveedores de servicios externos sobre todos los aspectos del Código de conducta de IKANO, la Política anticorrupción y soborno, los procedimientos operativos y la legislación local relacionada, entre otros, con la salud, la seguridad y el medio ambiente, cultivando una cultura de transparencia y conducta ética.
  • Actuar como un socio responsable a nivel interno y externo, comprometido con la creación de un impacto positivo en las personas y el planeta mediante la adopción de acciones relevantes que contribuyan a nuestros objetivos de sostenibilidad a largo plazo.

 

Requisitos

Conocimiento:

• Comprensión del proceso de compra sencillo.

• Comprensión de todos los aspectos del entorno minorista multicanal de IKEA en varios puntos de contacto, con el fin de ofrecer un alto nivel de servicios.

• Conocimientos informáticos, con habilidades de software de reconciliación.

• Conocimiento de los sistemas informáticos de IKEA.

• Conocimiento de los procesos operativos que se adhieren a los documentos de operación, seguridad y protección.

• Competidor del mercado y sus ofertas de servicios.

• Comprender la percepción del comportamiento de compra de los clientes locales.

• Apasionado por hacer crecer y desarrollar negocios, apoyando y actuando para asegurar que el trabajo impacte a los clientes de manera positiva.

Capacidades:

• Capacidad para realizar esfuerzo físico y caminar durante largos períodos de tiempo.

• Buenas capacidades de comunicación y facilidad de contacto con los clientes.

• Capacidad para encontrar soluciones a problemas operativos y de los clientes.

• Buena atención a los detalles al ser persistente, estructurado y preciso.

• Capacidad para trabajar con métodos de trabajo acordados de forma independiente y fiable.

• Capacidad para hacer las cosas de forma rápida, sencilla y flexible incluso en situaciones imprevistas.

• Capacidad para trabajar los fines de semana y cambiar horarios.

Información adicional

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

https://www.ikea.com/mx/es/

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