La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Garantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan  directamente a través de redes sociales. Reconozco mi función de ser la voz de la marca y de ser capaz de pensar y actuar como un cliente. 

Estoy en contacto e identifico las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y utilizo mis conocimientos de la gama y los servicios que ofrece IKEA, así como de nuestros procesos de trabajo. Asumo la responsabilidad de recopilar la información específica de nuestros clientes, que ayudará a nuestro centro de contacto o a las tiendas a mejorar la experiencia total de compras de nuestros clientes y dar esta información a mi gerente.

• Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mi cliente; mediante la comunicación de una línea de tiempo realista para esta solución y manteniéndolos informados como se había prometido.
• Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de archivo para asegurarme de que mis colegas y gerente saben lo que se ha acordado y pueden responder a más preguntas del cliente con facilidad y con conocimiento.
• Entiendo el impacto de nuestros tiempos de respuesta en cuanto al  nivel de satisfacción del servicio brindado y el trabajo tanto individual como de mis colegas a fin de asegurar que coincida con nuestros niveles de servicio acordados.
• Soy empático y entiendo cuando mis clientes están enojados y molestos por su experiencia de compra. Mantengo la calma y soy servicial, ofreciendo soluciones para asegurarme de que el cliente está satisfecho con nuestro nivel de servicio.
• Animo a mis clientes a darme retroalimentación. Luego utilizo esta información para crear una mejor experiencia en las futuras compras de todos nuestros clientes.
• Optimizo la relación con nuestros clientes cuando se comunican al centro de contacto. Esto aumenta la satisfacción general del cliente y genera el deseo de querer volver y comprar en las tiendas IKEA.
• Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos a fin de poder ofrecerles la mejor experiencia de compra.
• Tengo conocimiento del plan de acción de nuestra unidad y me intereso en cómo estamos cumpliendo nuestros objetivos acordados.
• Busco maneras más eficaces de trabajar para reducir los costos.
• Hago coincidir los acuerdos y objetivos de nivel de servicio a través del uso efectivo de la información en el tablero.
• Contribuyo al plan de acción del centro de contacto y asumiendo mi papel en la entrega de este plan.
• Entiendo la importancia de la participación precisa de las existencias y actualizando los sistemas adecuados para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de las tiendas.

• Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes  de IKEA antes, durante y después  de que han realizado compras, y cómo el Centro  de Contacto con el Cliente actúa como el principal canal de soporte.
• Experiencia del proceso de compra fácil.
• Los procesos, las herramientas y los métodos  de trabajo relevantes para la función.
• Comprender el impacto de las redes sociales y cómo  utilizan estos canales los clientes.
• Conocimiento y comprensión profundos del   impacto de las redes sociales, el tono y los valores de la   organización y tener la capacidad  de transmitirlos a través de las interacciones  en las redes sociales para demostrar sentido común y proactividad.
• Experiencia de trabajo en un ambiente dinámico
• Demuestra una manera cortés, profesional y amistosa por teléfono y a través  de las interacciones de las redes sociales.
• Asertivo y capaz de mantener la calma, exhibir el sentido común y controlarse cuando está ante los clientes en   situaciones estresantes.
• Autosuficiente y motivado con una capacidad probada para trabajar como parte de un equipo, así como   de forma independiente.
• Experiencia en la resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Capacidad para tomar notas y registros precisos de las conversaciones o interacciones con los clientes.
• Excelente atención al detalle y seguimiento.
• Voluntad de aprender y desarrollarse por cuenta propia
• Manejo de inglés avanzado hablado y escrito INDISPENSABLE.
• Experiencia previa en el entorno de servicio, de ser posible en un centro de soporte / contacto.
• Capacidad de crear una situación de ganar-ganar al manejar situaciones de conflicto.
• Capacidad de entender los principios fundamentales de la experiencia de compra y las expectativas de los clientes.
• Interés en los muebles para el hogar y la decoración.

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, que esperas!! Déjanos aquí tu CV en inglés dando click en "Me Interesa".