Service Delivery Manager H/F

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Description de l'entreprise

Fin 2019, le groupe Hifield crée deux sociétés qui réunissent ses différents domaines d’expertise sur les marchés de la cybersécurité, des services managés et du Cloud Computing : Almond et Rampar.

Hifield gère les activités transverses à l’ensemble des sociétés du groupe.

  • Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l’audit et du conseil dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures.
  • Rampar est un acteur majeur français sur les métiers de l’Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures.

 Le Groupe en quelques chiffres :

  • 220 collaborateurs
  • 2/3 des sociétés du CAC 40 déjà clientes de Almond/Rampar
  • 5 implantations : Sèvres, Nantes, Strasbourg, Lyon et Genève

Description du poste

Tes missions

Tu es rattaché(e) à l’équipe Digital & Technology, en charge de :

  • L’accompagnement à la transformation des DSI et en particulier de leurs infrastructures réseaux et sécurité,
  • La réalisation opérationnelle de missions d’audit et de conseil SI
  • Le pilotage de contrat de services auprès de clients Grands Comptes et Entreprise de Taille Intermédiaire.

En tant que Service Delivery Manager, tu seras en charge de :

  • Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagement contractuels
  • D'organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique,
  • Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires
  • Organiser et animer les comités de Pilotage mensuels de la prestation
  • Réaliser le suivi des KPI et des éventuelles pénalités
  • Réaliser le suivi de la facturation
  • Gérer les situations de crise
    • Coordonner les intervenants (ingénieurs du centre de service, opérateurs, fournisseurs),
    • Assurer les escalades et le suivi managérial,
    • S’assurer du suivi des plans d’actions définis
  • Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l’équipe Commerciale
  • Participer à la planification des opérations
  • Suivre l’avancement des projets et demandes complexes
  • Accompagner le client sur les axes d’évolution et d’amélioration du service et des infrastructures

En fonction de ton expérience sur les sujets traités, tu seras accompagné et soutenu par ton manager et tes collègues experts tout au long de tes missions.

Tes objectifs

  • Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise opérationnelle
  • Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées
  • Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.)
  • Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec le client
  • Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l’activité

Qualifications

Idéalement tu es/as :

  • Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5) 
  • Une expérience dans la gestion d’équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire
  • Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables
  • De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client
  • Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client
  • A l’aise en anglais

Et si tu souhaites t’investir encore plus dans la société, tu en auras l’occasion !

Être consultant chez Almond, c’est aussi : publier des articles, participer au développement des offres de services, prendre part à des avant-vente, conduire des appels d’offres, contribuer au recrutement…

Informations complémentaires

Nous offrons l’opportunité d’intégrer une structure dynamique et en croissance :

  • Des responsabilités à hauteur de ton implication
  • Un management de proximité
  • Un environnement convivial (afterworks, weekend ski, team building…), des partages avec la dizaine de commerciaux en France
  • Une structure à taille humaine propice à l’épanouissement professionnel (labels Happy Trainees, Happy At Work, Great Place To Work

Postule et rejoins l'équipe !

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