Responsable opérationnel de compte H/F

  • Sèvres, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Ton prochain terrain de jeu

Rampar, ce sont 45 passionnés par les technologies des infrastructures capables d’accomplir des prouesses techniques pour l’ensemble de nos 125 clients sur les domaines suivants :

  • Infogérance / Hébergement
  • Intégration Sécurité
  • Intégration Cloud

Ta future équipe

Tu intègres une équipe de 30 collègues (Infogérance & Hébergement) qui travaillent en équipe depuis nos locaux de Boulogne-Billancourt (et aussi un peu à Nantes) pour au quotidien répondre aux diverses demandes et résoudre les incidents de N2 et N3 sur les infrastructures de nos 33 clients.

Description du poste

Ton rôle dans l’équipe

Désormais Service Delivery Manager, tu seras l’interlocuteur privilégié pour l’un de nos plus importants clients Rampar pour :

  • Être garant de la bonne gestion des infrastructures de ce client
  • Fluidifier les échanges entre l’équipe de production et ce client sur les demandes et incidents d’exploitation
  • Suivre l’avancement des projets initiés par ce client avec nos équipes projets
  • Initier et accompagner le client dans l’optimisation de ses architectures, en travaillant en binôme avec un expert technique selon ton expérience et tes appétences
  • Participer à la rédaction des propositions commerciales pour faire évoluer les périmètres sous notre responsabilité et suivre la rentabilité de ce client, en travaillant avec l’ingénieur d’affaires responsable de ce compte

Tes objectifs

  • Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise pour aider notre équipe à exploiter les infrastructures du client et répondre efficacement aux demandes du client d’une part et aider le client à améliorer ses infrastructures d’autre part
  • Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adoptées aux situations rencontrées
  • Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, sécurité, infra, etc.)
  • Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec ce client
  • Participer à la pérennisation de ce client

Qualifications

Ce qui fera la différence

  • Un diplôme d’ingénieur ou d’école de commerce (ou équivalent Bac+5)
  • Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables
  • Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client (parfois en Anglais)
  • De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client
  • Un technophile qui a toujours soif d’apprendre afin de découvrir de nouveaux environnements en particulier le Cloud Azure
Politique de confidentialité