Conseillèr(e) Clientèle

  • 86000 Poitiers, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Rejoins l’aventure d’une startup qui transforme l’expérience patient depuis 2013 !  

HAPPYQUOI ?

happytal, c’est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l’hôpital !

POUR QUOI FAIRE ?

Pour améliorer et faciliter la vie des patients et de leurs proches avant, pendant et après l’hôpital ! happytal apporte des solutions pour mieux gérer l’admission, les chambres individuelles, l'accueil, les services de conciergerie, le salon de sortie et le retour à domicile.

Les services de conciergerie ? Et oui ! On peut livrer des fleurs, apporter le journal, faire venir un coiffeur ou encore livrer leurs petits plats préférés … et tout ça avec le sourire ! A la demande du patient ou de ses proches !

COMMENT ?

Par un accompagnement humain et digital individualisé tout au long du parcours administratif et hôtelier.

ET CA MARCHE ?

Si ça marche ? Carrément ! On est présent dans plus de 100 établissements de santé en France et on satisfait plus de 40 000 demandes chaque mois ! On a aussi créé près de 400 emplois et contribué à l’activité de 1 000 partenaires, qui travaillent quotidiennement à l'amélioration de l'expérience patient !

DU COUP, VOUS RECRUTEZ ?

On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion, qui veulent donner du sens à leur métier et qui aiment Buzz l’éclair et les fraises tagada (tu comprendras bientôt...). Si tu te sens de transformer l’expérience patient, rejoins-nous !

Description du poste

Tu rejoindras donc notre super équipe du CRC (Centre de Relation Clients) sur un poste de Conseiller clientèle / patientèle avec les missions suivantes :

  • Informer, guider et conseiller tes interlocuteurs, par téléphone (appels sortants) : information sur les démarches relatives aux chambres individuelles, sur la conciergerie, etc.

  • Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'entreprise, grâce à une démarche éthique et bienveillante auprès de la patientèle

  • Être garant de nos standards qualité et de la conformité des informations transmises

  • Garantir la satisfaction des clients en étant professionnel et éthique (on insiste, mais être éthique, c’est la clé de voûte de notre entreprise) ! 

  • Être un ambassadeur de la société au quotidien en incarnant nos valeurs !

Qualifications

Idéalement, tu es diplômé d'une formation supérieure de niveau Bac +2 à Bac +4 dans le domaine de la relation client (type BTS Assistant de Gestion PME/PMI, BTS NRC, Licence Professionnelle Relations Clients, etc). Mais si ça n’est pas le cas, ne t’inquiète pas = nous ne sommes pas très regardant sur les diplômes, l’essentiel pour nous : c’est toi.

  • Tu as une première expérience significative dans un environnement de Service client et/ou tu maîtrises les techniques de ventes et de négociation commerciale

  • Tu as une bonne maîtrise des logiciels bureautiques. 

  • Ton goût pour le challenge et tes capacités de synthèse et d'analyse seront de sérieux atouts pour t’épanouir dans le poste.

  • Tu fais preuve d'autonomie et êtes reconnu(e) pour tes qualités relationnelles.

 

Ce que tu trouveras chez nous :

  • Un métier nouveau avec la relation client au cœur de tes actions

  • Un nouveau sens à ta carrière

  • De l’écoute, de la bienveillance et des sourires, beaucoup de sourires !

  • Le respect de l’équilibre vie professionnelle – vie personnelle, avec notamment :

    • une amplitude horaire de 8h à 19h (au maximum!), du lundi au vendredi

    • des RTT.

  • Accès à notre plateforme interne de formation en ligne
  • Séminaires d’équipe réguliers et séminaire annuel avec tous les collaborateurs

  • Partenariat te permettant d’accéder à de la téléconsultation médicale

  • Accès à notre propre plateforme de bon plans (réductions auprès d’une cinquantaine de partenaires)
  • Cours de Yoga en ligne!

Vidéos à regarder

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