Responsable relation client

  • 86000 Poitiers, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Rejoins l’aventure d’une startup qui transforme l’expérience patient depuis 2013 !  

HAPPYQUOI ?

happytal, c’est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l’hôpital !

POUR QUOI FAIRE ?

Pour améliorer et faciliter la vie des patients et de leurs proches avant, pendant et après l’hôpital ! happytal apporte des solutions pour mieux gérer l’admission, les chambres individuelles, l'accueil, les services de conciergerie, le salon de sortie et le retour à domicile.

Les services de conciergerie ? Et oui ! On peut livrer des fleurs, apporter le journal, faire venir un coiffeur ou encore livrer leurs petits plats préférés … et tout ça avec le sourire ! A la demande du patient ou de ses proches !

COMMENT ?

Par un accompagnement humain et digital individualisé tout au long du parcours administratif et hôtelier.

ET CA MARCHE ?

Si ça marche ? Carrément ! On est présent dans plus de 100 établissements de santé en France et on satisfait plus de 40 000 demandes chaque mois ! On a aussi créé près de 400 emplois et contribué à l’activité de 1 000 partenaires, qui travaillent quotidiennement à l'amélioration de l'expérience patient !

DU COUP, VOUS RECRUTEZ ?

On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion, qui veulent donner du sens à leur métier et qui aiment Buzz l’éclair et les fraises tagada (tu comprendras bientôt...). Si tu te sens de transformer l’expérience patient, rejoins-nous !

Description du poste

Pour accompagner au mieux nos demandes clients nous souhaitons recruter une personne supplémentaire dans notre super équipe du CRC (Centre de Relation Clients)!

Tu seras la pierre angulaire de notre activité commerciale, avec le panache et le sourire qui nous définissent!

Prise de poste dès que possible alors vite, postule!

 

Tu rejoindras donc notre super équipe du CRC sur un poste de Responsable relation client avec les missions suivantes:

  • Participer à la gestion et au pilotage opérationnel de ton équipe en lien avec le Directeur du Service Client

  • Animer et coacher positivement les collaborateurs, mais avec exigence.

  • Construire, synthétiser et analyser les plans d'actions et résultats; savoir définir un cap, le partager à son équipe et rendre compte à sa hiérarchie de façon synthétique.

  • Garantir la qualité du discours et le fond des entretiens, la qualité des réponses écrites et le traitement des dossiers

  • Contrôler l'assimilation et la bonne mise en oeuvre des procédures

  • Gérer le planning de production de l’équipe

  • Accompagner et garantir l'animation et la formation continue des collaborateurs

  • Prendre en charge la gestion RH de son équipe au quotidien

Qualifications

Ton profil:

  • Tu as une expérience professionnelle confirmée et significative de +5 ans acquise en centre d'appels service client comprenant le management d’équipe et gestion de projets structurants 

  • Tu as une approche managériale bienveillante et tu sais fédérer une équipe autour de valeurs et objectifs communs

  • Tu as de très bonnes capacités de structuration, d'analyse, de synthèse et de prise de décision: la rigueur c’est ton point fort!

  • Tu es à l’aise avec les outils bureautiques et de communication

  • Tu as une forte culture du challenge et de l’objectif!

  • Tu agis professionnellement et avec grande éthique pour réaliser au mieux tes missions: tu es un ambassadeur happytal et tu dois, au quotidien, incarner nos valeurs!

Vidéos à regarder

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