Stagiaire - Customer Success Manager H/F

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

HAPPYQUOI ?
 
Happytal ! c’est une jeune entreprise française leader de la e-santé. On est super fiers d’être le partenaire d'innovation de plus de 400 établissements, cliniques et Ehpad qui souhaitent digitaliser le parcours et transformer l'expérience des patients, contribuer au bien-être des personnes dépendantes et améliorer la qualité de vie au travail des personnels.
 
WAOUUUUH ! COMMENT VOUS FAITES TOUT ÇA ?
 
Pour répondre à ces enjeux, on combine trois métiers (oui, rien que ça !) :
 
· Nos solutions SaaS de “e-parcours” permettent aux patients de faire leur préadmission en ligne, de demander une chambre individuelle en amont et de faire gérer automatiquement la prise en charge de leur mutuelle, par l’établissement.
· Nos plateformes de coordination / marketplace rendent service aux patients, aux personnes dépendantes et aux personnels de santé grâce à notre expertise de conciergerie et à celle de nos milliers de partenaires.
· Nos 250 concierges œuvrent au sein des établissements ou à distance et procurent l'accompagnement humain et le sourire dont on a tous besoin (des concierges à l’hôpital, ça t’épate hein ?).
 
ET CA MARCHE ?
 
Bien sûr ! Si tu ne lis pas cette annonce en diagonale, tu auras vu qu’on accompagne plus de 400 établissements sanitaires et médico-sociaux dans toute la France ! Et on ne compte pas s’arrêter là … #verslinfinietaudelà.
 
VOUS RECRUTEZ ALORS ?
 
On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion, qui veulent donner du sens à leur métier et qui incarnent la « happyattitude » au quotidien ! 
 
Si tu aimes la “tech”, les logiciels, mais aussi le service et l’humain, que tu te sens de transformer l’expérience patient, d’apporter plus de confort aux résidents, de faciliter la vie des aidants et de contribuer à la QVT des personnels hospitaliers, rejoins-nous ! (reprends ton souffle, on sait que ça fait beaucoup !)

Description du poste

En tant que stagiaire au sein de l’équipe CSM, tu rejoins une équipe de 8 personnes pour les accompagner dans leurs missions.

Tes missions seront de contribuer à l’identification des besoins, la structuration et la production des outils nécessaires pour le développement de la satisfaction de nos clients B2B :

  • Accompagnement du projet de refonte des tableaux de bord clients, en lien avec les directions technique/Produit et Finances notamment : identification des indicateurs clés, construction du format de reporting, élaboration / amélioration de l’outil (excel, Tableau…),
  • Actualisation mensuelle des tableaux de bord de suivi de l’impact de la solution happytal auprès de ses clients (récupération des données auprès des directions happytal ou des clients, intégration dans les outils de reporting, mise à disposition des tableaux de bord pour l’équipe CSM pour répondre aux attentes clients, analyse des indicateurs clés et identification des situations à risque),
  • Restructuration des bases de données clients pour les rendre plus accessibles et construire le processus de mise à jour régulière par les différents intervenants (CSM, BD, Opérations),
  • Accompagnement de l’excellence opérationnelle CSM dans la formalisation de processus et de documents clés pour la direction,
  • Participation à la vie de l’équipe et aux projets de structuration de l’équipe

Qualifications

  • Etudiant(e) issu(e) d'une formation bac +3/4/5 spécialisée en Management ou en Ingénieur, tu bénéficies d'une première expérience professionnelle de minimum 3 mois,
  • Méthodique dans ton approche, tu comprends bien les besoins de tes clients internes et tu es à l’aise à la gestion de bases de données simples et la manipulation des données quantitatives,
  • Curieux, adaptable, tu as envie de trouver des solutions pour répondre aux besoins des équipes, tu aimes travailler en équipe avec différents profils (techniques, accompagnement client, …),
  • Tu maitrises le Packoffice, surtout Excel et Powerpoint,
  • Ambitieux(se) et entrepreneur(se), tu souhaites accompagner la structuration d’une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela,
  • Enfin, la happyattitude frétille déjà en toi : ton sourire rayonne au quotidien et tu te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif

A pourvoir à partir de mi-Avril 2021 - durée de 4 à 6 mois souhaitée 

Informations complémentaires

Happytal garantit l'égalité des chances et la diversité sous toutes ses formes, en s’engageant notamment dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Happytal et ses collaborateurs s’engagent à travers une charte éthique à suivre leurs actions dans le principe du respect du patient, proche et personnel hospitalier.

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