Ingénieur support

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Rejoins l’aventure d’une startup qui transforme l’expérience patient depuis 2013 !  

HAPPYQUOI ?

happytal, c’est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l’hôpital !

POUR QUOI FAIRE ?

Pour améliorer et faciliter la vie des patients et de leurs proches avant, pendant et après l’hôpital ! happytal apporte des solutions pour mieux gérer l’admission, les chambres individuelles, l'accueil, les services de conciergerie, le salon de sortie et le retour à domicile.

Les services de conciergerie ? Et oui ! On peut livrer des fleurs, apporter le journal, faire venir un coiffeur ou encore livrer leurs petits plats préférés … et tout ça avec le sourire ! A la demande du patient ou de ses proches !

COMMENT ?

Par un accompagnement humain et digital individualisé tout au long du parcours administratif et hôtelier.

ET CA MARCHE ?

Si ça marche ? Carrément ! On est présent dans plus de 100 établissements de santé en France et on satisfait plus de 40 000 demandes chaque mois ! On a aussi créé près de 400 emplois et contribué à l’activité de 1 000 partenaires, qui travaillent quotidiennement à l'amélioration de l'expérience patient !

DU COUP, VOUS RECRUTEZ ?

On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion, qui veulent donner du sens à leur métier et qui aiment Buzz l’éclair et les fraises tagada (tu comprendras bientôt...). Si tu te sens de transformer l’expérience patient, rejoins-nous !

Description du poste

Au sein de l'équipe Produit et IT ton rôle est d'assurer un support fonctionnel aux utilisateurs des applications d’happytal.

Tes missions seront de :

  • Réaliser un support niveau 1 auprès de nos concierges sur l’ensemble de nos produits digitaux : qualification du ticket, résolution si possible ou transfert au Product Manager en charge,

  • Paramétrer l’outil back office happytal à chaque nouvelle ouverture d’un établissement de santé : consolidation du fichier de structure de l'établissement, import dans la base de données et contrôle de cohérence,

  • Paramétrer l’outil de demande de PEC (prise en charge) a chaque nouvelle ouverture : préparation des fichiers de paramétrage et import dans la base de données ;

  • Consolidation hebdomadaire des fichiers de suivi Autopec pour chaque établissement

Qualifications

  • De formation technique, tu bénéficies d’une première expérience en support technique
  • Tu as une bonne connaissance du langage SQL
  • Méthodique dans ton approche, tu apportes une rigueur opérationnelle sur tes sujets
  • Tu disposes d’un état d’esprit constructif & volontaire et tu es reconnu pour ta capacité à identifier des solutions
  • Tu es un excellent communiquant 
  • Ton intérêt pour les nouvelles technologies sera un plus pour ton évolution chez happytal
  • Enfin, la happyattitude frétille déjà en toi : ton sourire rayonne au quotidien et tu te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif   
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