Technicien ou Technicienne support et assistance en informatique - 100%

  • Temps complet
  • Type de contrat HUG: CDD
  • Département: Direction des systèmes d'information

Description de l'entreprise

Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 180 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour découvrir les moments forts et chiffres clefs de l’année 2021 en cliquant ici.

La Direction des systèmes d'information (DSI) développe, intègre, exploite et supporte toutes les applications informatiques d'un des systèmes d'information hospitalier les plus performants afin de soutenir les activités cliniques et logistiques des Hôpitaux Universitaires de Genève.

De plus, la direction des systèmes d'information (DSI) a la responsabilité des applications et du parc informatique des Hôpitaux universitaires de Genève (HUG). Elle gère, crée et intègre plus de 1’000 applications sur 13'000 postes, 2’000 serveurs et ce pour plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices des HUG avec une disponibilité 24h/24h et 7j/7j.

La DSI développe un dossier patient informatisé à la pointe du secteur clinique et participe au rayonnement des HUG grâce à une richesse fonctionnelle reconnue et des collaborations étroites avec l'ensemble du personnel professionnel de santé. Elle  développe également un système d'information RH pour les collaboratrices et collaborateurs des HUG ainsi que pour 7 autres institutions genevoises. Elle intègre enfin des équipements biomédicaux de pointe et du quotidien ainsi que des applications spécialisées pour tous les plateaux médico-techniques.

Le métier de la DSI est de soutenir les activités quotidiennes et de bâtir le futur d'un hôpital moderne et performant, selon les axes stratégiques de l'Institution en s'appuyant sur les meilleures pratiques et les standards les plus exigeants.

Description du poste

Au sein du service desk, vous assurez l’accueil téléphonique des utilisateurs et utilisatrices qui rencontrent des difficultés dans l'utilisation des outils informatiques et télécoms. Vous proposez un accueil courtois, chaleureux, compétent et orienté solution visant à améliorer le quotidien des utilisateurs et utilisatrices.

Au sein d'une équipe de neuf personnes, vous traitez, analysez et suivez les incidents et les demandes de différentes provenances (téléphone, self-service, email, etc.).

Vous participez activement à la gestion de la connaissance et vous effectuez la promotion de sa diffusion.

Vous réalisez différentes tâches administratives, telles que la gestion des droits d'accès, la diffusion de messages d'accueil, des alertes, par exemple.

Vous maintenez à jour les données ITSM selon les bonnes pratiques de la Direction des systèmes d'information.

Vous êtes amené-e à vous documenter et vous auto-former sur les services proposés par la DSI et à suivre régulièrement des formations internes ou externes.

Qualifications

Vous êtes en possession d'un CFC d'informaticien-ne ou d'une formation jugée équivalente.

Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles, une grande capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation. Orienté solution, vous avez un sens du service et un contact  facile (contact téléphonique direct) ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et à partager vos connaissances.

Vous avez une très bonne maitrise de la langue française, une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse et de résumé (prise de notes, gestion des incidents, articles de connaissance, documentation). 

Vous avez une connaissance approfondie de l'environnement Microsoft Windows 10 et des outils permettant d’établir un diagnostic technique pertinent. Les certifications Microsoft en lien avec le "poste de travail" sont un atout.

Vous pratiquez un outil de gestion de la CMDB et des incidents, idéalement ServiceNow.

Vous avez une expérience d'au minimum trois ans dans une fonction similaire, idéalement acquise chez un grand compte et dans un contexte ITIL et DevOps.

Vous savez faire preuve d'autonomie, de rigueur, de précision et d'une excellente organisation.

Informations complémentaires

  • Entrée en fonction : à convenir
  • Nombre de poste : 1
  • Taux d'activité : 100% 
  • Classe de fonction : 10
  • Type de contrat : CDD de 12 mois, renouvelable
  • Délai de candidature : 19.12.2022
  • Demande de renseignements : M. P. Bauer, responsable service desk, tél. 022 372 85 01

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.

Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi.

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