Sobre el puesto 

Como Visual Merchandiser, contribuirás a una experiencia de cliente inspiradora, elevada y consistente mediante la implementación de estándares visuales y la excelencia comercial. Serás responsable de ejecutar la presentación visual, comercial y de estilismo alineada con los lineamientos de la tienda. Además, aprovecharás tu conocimiento de tendencias y competencia para brindar información precisa a los compañeros, mientras capacitas y desarrollas al equipo de tienda para mejorar la experiencia general del cliente.

Un día en tu vida 

En H&M ningún día es igual, pero un día típico incluirá las siguientes responsabilidades* 

Ventas y rentabilidad 

• Contribuir a la experiencia omnicanal del cliente al garantizar la presentación visual y comercial según los lineamientos (indirectamente). 

• Representarte positivamente a ti mismo y a la marca H&M durante las interacciones con los clientes (directamente). 

• Organizar, planificar y priorizar la carga de trabajo según el plan de activación de tienda, y adaptarte a las necesidades del negocio junto al equipo de management y el área visual. 

• Implementar y mantener a tiempo las últimas activaciones globales y actividades de rebajas, al aplicar los estándares de la marca H&M. 

• Garantizar el cuidado adecuado de las prendas, mantener niveles óptimos de existencias y proporcionar información sobre asignación a los equipos de tienda y área. 

• Dar seguimiento a reportes de ventas (KPis), al identificar y priorizar las oportunidades visuales y comerciales junto al equipo de management. 

• Crear acciones eficientes para aumentar la satisfacción del cliente y alcanzar objetivos de ventas, metas de tienda y presupuesto, con planes de seguimiento coordinados con el equipo de management. 

• Cumplir con todos los procedimientos, mejores prácticas para servicios omnicanal, rutinas operativas, requisitos legales y comunicación en todas las áreas de la tienda junto al equipo. 

Moda y tendencias 

• Mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda: tendencias, estilos, productos, marcas, competidores e influencers relevantes. 

• Dedicar tiempo al conocimiento de la moda y tendencias para comprender la teoría de tendencias, tableros de inspiración para técnicas de estilismo y presentación de productos, y así anticipar las necesidades de nuestros clientes y mejorar su experiencia de compra. 

Equipo y desarrollo

• Compartir, inspirar y educar a los equipos de tienda, al mantenerlos actualizados sobre cambios estacionales, tendencias de moda, información visual y comercial relevante, comunicación en tienda y percepción de precios. 

• Capacitar y desarrollar las habilidades visuales y comerciales del equipo para garantizar presentaciones de producto de alta calidad según los lineamientos. 

• Apoyar y desarrollar rutinas diarias y mejores prácticas para tu equipo de tienda, con el fin de mantener los estándares visuales y comerciales consistentes sin descuidar el servicio al cliente. 

• Desarrollar y capacitar los talentos, al brindar formación de incorporación a los nuevos compañeros. 

• Organizar, impartir y realizar capacitaciones visuales y comerciales para ti y tus compañeros. 

• Completar las formaciones visuales y comerciales según los objetivos globales, regionales y del mercado de ventas. 

• Apoyar a los equipos de área y mercado de ventas con las necesidades de expansión (proyectos de tiendas). 

Ejecución Visual y Comercial 

• Implementar la presentación visual, comercial y de estilismo en tienda según el calendario comercial, asignación de productos, plan de activación e historias de moda, al seguir los lineamientos visuales y comerciales. 

• Realizar rutinas de selección de muestras y aplicar mejores prácticas, incluidas las cantidades de prendas en almacén, accesorios y calzado, al crear historias de moda claras basadas en la inspiración de las guías visuales y comerciales. 

• Ejecutar montajes de ventanas y estilismos según los lineamientos para crear una experiencia inspiradora y comercialmente efectiva. 

• Garantizar un flujo óptimo de clientes mediante la disposición comercial de mobiliario que destaque los elementos visuales e historias de moda clave. 

• Garantizar un equilibrio adecuado y mantenimiento de señalización de precios en ventanas y toda la tienda, alineado con la estrategia global y requisitos del mercado local. 

• Colaborar con el equipo de facilities/mantenimiento para garantizar que toda la iluminación funcione correctamente misma que es diseñada para destacar productos y enfoques claves en ventanas y tienda. 

• Mantener y cuidar todos los visualizadores y materiales de interiorismo (mobiliario y accesorios) con enfoque en la sostenibilidad. 

• En coordinación con el área visual, garantizar que la navegación en tienda se mantenga actualizada según los últimos lineamientos y distribución. 

• Garantizar que la tienda cuente con materiales suficientes para rebajas y otras actividades, incluidos los puntos de venta, según las rutinas locales. 

• Mantener tanto el piso de ventas como el BOH limpios, organizados y seguros, al cumplir con las normativas locales de seguridad. 

Quién eres 

• Para destacar como visual merchandiser, deberás ser curioso, creativo y siempre en busca de inspiración. Debes ser proactivo, orientado a las soluciones y flexible, con habilidades comunicativas para colaborar efectivamente entre áreas y lograr resultados. 

• Buscamos personas apasionadas por la moda con capacidad de liderazgo, que aprovechen su experiencia visual-comercial para desenvolverse en entornos dinámicos. 

• Eres experto en encontrar soluciones para mejorar la presentación de producto y la ejecución comercial en tienda. 

• Cuentas con amplio conocimiento de mejores prácticas, rutinas y herramientas visuales, comerciales y operativas. 

• Tienes habilidad para gestionar, dar seguimiento y actuar sobre ecuaciones de venta y reportes semanales. 

• Lideras con integridad y te adhieres a los estándares éticos de la marca. 

• Posees amplio interés y experiencia en la moda. 

• Tienes conocimientos sólidos sobre la presentación de producto, estilismo y comercial, al mantener altos estándares. 

• Tienes la capacidad para involucrarte, asumir responsabilidades y ofrecer retroalimentación constructiva de manera inspiradora. 

• Priorizas la experiencia del cliente y utilizas las habilidades de priorización para gestionar la retroalimentación de equipos de management y de área. 

• Tienes la capacidad de promover la lealtad del cliente y venta activa de productos. 

• Prosperas en entornos dinámicos y colaborativos, al trabajar con todo el equipo de tienda. 

• Gestionas tareas y consultas de clientes eficientemente. 

• Analizas datos para tomar decisiones informadas. 

• Eres orientado a las soluciones y adaptabilidad, alineadas con nuestros valores y cultura. 

• Aprovechas y te adaptas a las nuevas tecnologías implementadas en tienda. 

• Priorizas el crecimiento y aprendizaje propio y del equipo. 

• Ventas: Acogedor y centrado en el cliente / promoción y venta de productos / impulso de servicios omnicanal en tienda. 

• Personas y relaciones: Orientación al cliente / comunicación efectiva / capacitación de equipos / colaboración transversal / trabajo en equipo. 

• Tareas y proyectos: Curiosidad y creatividad / flexibilidad y adaptabilidad / conocimiento de tendencias e inspiración / orientación a soluciones / análisis de ventas. 

• Motivaciones y emociones: Apasionado y motivado / ágil / decisivo y orientado a la acción / solidario / resiliente.