Customer Service Agent

  • Ventrupparken 7, 2670 Greve, Danmark
  • Fuldtid
  • Afdeling: H&M Group

Firmabeskrivelse

Hos H&M mener vi, at det er muligt at finde det du elsker, plads til at skabe og til at vokse. Et sted du virkelig kan høre hjemme og være dig selv. Med et team fuld af liv, i et firma der føles så godt som det ser ud. Vi mener at det er muligt, for sammen gør vi det muligt.

I dag har kundeservice omkring 3500 medarbejdere globalt og har etableret 16 kundeservicecentre over hele verden.

Jobbeskrivelse

I hjertet af vores fashion virksomhed, er du den første kontakt for kunderne hver dag. Du leverer den bedste kundeservice og inspirerer kunder til at udforske deres personlige stil. Uanset om du finder løsninger, tilbyder support med vores digitale platforme eller tager imod feedback, er du ekspert i vores processer og ved hvordan du effektivt håndterer vores kontakter.

Dine ansvarsområder er at:

  • Yde fantastisk service i alle situationer – din kontakt med kunden pr. telefon, chat eller e-mail er afgørende for kundens shopping-oplevelse
  • Kommunikere tydeligt, også på skrift – en del af kontakten til vores kunder foregår skriftligt, og derfor er dine evner til at formulere dig tydeligt også afgørende
  • Altid være opdateret på H&M’s nyeste aktiviteter og tiltag – stor viden danner grundlaget for den bedste kundeservice
  • Løbende udvikle dine professionelle evner inden for servicefaget sammen med os
  • Bidrage aktivt til stemningen i dit team – feedback og teamwork er vores største styrker!

Kvalifikationer

Lige som alle andre i H&M er du en social, åben og initiativrig teamplayer, som er fuld af energi og har et hjerte, der banker for engageret service. Vi forventer desuden, at du:

Du er en som:

  • Har stærke kommunikationsevner i skrift og tale – du er H&M’s ambassadør, og din evne til at skabe gode relationer med vores kunder er nøglen til succes
  • Kan forstå og kommunikere på engelsk, både mundtligt og skriftligt – som en del af en international virksomhed foregår en stor del af vores daglige arbejde på engelsk
  • Arbejder grundigt og effektivt med rutineprægede opgaver – du er i stand til altid at sikre kvaliteten i både nye og gentagne opgaver
  • Har en positiv tilgang til at løse enhver kundes udfordringer
  • Har god IT-forståelse og er skarp til at vejlede vores kunder, når de navigerer på vores digitale platforme som for eksempel vores hjemmeside og H&M app
  • Har et stort personligt drive for udvikling inden for kundeservice – vi arbejder konstant med ambitiøse mål
  • Er fleksibel – modebranchen sover aldrig, og derfor er du klar til både aften- og weekendarbejde hele året, hvor ikke to uger er ens (vores åbningstider er hverdage kl. 8-21 og weekend/helligdage kl. 9-15)

Yderligere informationer

Ansættelse:

Grundlønnen er 21.000 kr plus forskudttidstillæg.

Vi arbejder både fra kontoret i Greve og hjemmefra. Det vil derfor være vigtigt at du i perioder med hjemmearbejde,  kan sidde uforstyrret.

Du kan sende din ansøgning og CV så længe annoncen er aktiv. Vi ansætter løbende til opstart den 1.september 2021

Hvis du har spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Mille på tlf. 28 75 78 40.

Eksempel på en vagtplan:

Uge 41                                              Uge 42                          

Mandag: 08.10-15.55                        Mandag: 08.10-16.10
Tirsdag: 07.55-15.55                         Tirsdag: 07.55-16.10
Onsdag: 07.55-16.10                         Onsdag: 07.55-16.10
Torsdag: 12.10-20.10                        Torsdag: 10.00-18.00
Fredag: 08.10-16.15                          Fredag: Free
Lørdag: Free                                      Lørdag: 08.55-15.10 
Søndag: Free                                     Søndag: 08.55-15.10

Uge 43                                              Uge 44                          

Mandag: 07.55-14.55                        Mandag: 07.55-16.10
Tirsdag: 11.10-20.10                         Tirsdag: 11.10-20.10
Onsdag: 07.55-15.55                         Onsdag: 10.00-18.00
Torsdag: 07.55-16.10                        Torsdag: Free
Fredag: Free                                      Fredag: 07.55-13.55
Lørdag: Free                                      Lørdag: 08.55-15.10                                       Søndag: 08.55-15.10                        Søndag: Free

Uge 45                                              Uge 46                       

Mandag: 07.55-13.55                       Mandag: 07.55-16.10
Tirsdag: 07.55-16.10                        Tirsdag: 07.55-15.55
Onsdag: Free                                    Onsdag: Free
Torsdag: 11.10-20.10                       Torsdag: 13.10-20.10
Fredag: 10.00-18.10                         Fredag: 13.10-20.10
Lørdag: 08.55-15.10                         Lørdag: Free                                                    Søndag: Free                                    Søndag: Free

Uge 47                                             Uge 48                      

Mandag: 07.55-16.55                      Mandag: 11.10-20.10
Tirsdag: 07.55-16.55                       Tirsdag: 07.55-13.55
Onsdag: 07.55-16.55                       Onsdag: 07.55-13.55
Torsdag: Free                                  Torsdag: 13.10-20.10
Fredag: 11.10-20.10                        Fredag: 07.55-16.10
Lørdag: Free                                    Lørdag: Free                                                     Søndag: Free                                  Søndag: Free

Videoer man kan se

Fortrolighedspolitik