Nous ne les appelons pas « commis » ou « associés » parce que ce n’est pas ce qu’ils sont. Nos vendeurs-conseils sont là afin d’assurer que nos clients aient une expérience de magasinage fantastique. Que ce soit en proposant des suggestions ou en répondant aux questions simples, par exemple à quel endroit se trouvent les cabines d’essayage. En fait, nous croyons que nos vêtements se vendront par eux-mêmes. Nos clients n’ont besoin que de quelqu’un qui les accueille et leur offre des conseils; et de temps en temps les aide à trouver leur style personnel.

Les responsabilités inhérentes au poste incluent, sans s’y limiter :

Service à la clientèle:

Offre un excellent service à la clientèle direct et indirect conformément aux normes H&M, tout en utilisant les 5 demandes de base en rayon, salle d’essayage et aux comptoirs-caisses

Répondre au téléphone de manière courtoise et diligente

Connaissances professionnelles:

Travailler directement avec les vêtements, ceci incluant le traitement, l’entreposage, le réapprovisionnement, plier les vêtements, la présentation et le marchandisage conformément aux directives H&M afin de maximiser les occasions de vente

Traitement des achats à la caisse, gestion des transactions, impression des reçus et emballage de la marchandise.

Décharger le camion de livraison, traiter de la marchandise et étiqueter la marchandise à l’aide des étiquettes de sécurité

Efficacité:

Exécuter les réductions et changements de prix, transferts de marchandise et routines à la caisse

Application des politiques et procédures H&M afin de soutenir les efforts du contrôle de la perte et de sécurité en magasin en travaillant, au besoin, avec l’équipe de gestion

Esprit d’équipe:

Travailler efficacement avec les membres de l’équipe afin de s’assurer que l’entretien et le rangement des rayons, comptoirs-caisses et de l’entrepôt tel que requis par les normes H&M

Adhérer aux valeurs, normes, politiques et procédures énoncées dans Le livre de bienvenue pour employé H&M

Qualifications minimum requises:

Diplôme d’études secondaires ou son équivalent. Baccalauréat ou baccalauréat associé préféré

6 mois d’expérience dans un poste lié au service à la clientèle, préférablement dans le commerce au détail

Doit pouvoir soulever des poids pouvant atteindre 20 livres

Dois pouvoir demeurer debout pendant de longues périodes, de se pencher, de s'étirer, de faire des mouvements répétitifs, de tirer, de pousser et de transporter des articles (mannequins, vêtements, bacs, bustes, etc.) sur de courtes distances

Doit pouvoir monter dans une échelle et utiliser un escabeau

Compétences:

Excellente maitrise du service à la clientèle

Capacité à reconnaitre les occasions de vente et saisir celles-ci

Capacité et volonté d’opérer une caisse enregistreuse

Excellent sens de l’organisation et de la communication

Capacité de gestion multitâche dans un environnement dynamique

Doit pouvoir prendre l’initiative d’accomplir les tâches requises et résoudre les problèmes

Doit pouvoir respecter les délais

Excellente gestion du temps et des priorités

Capacité d’accepter un horaire flexible, y compris des heures prolongées en soirée et en fin de semaine.

Statut d’emploi: Non-exempté, Travail horaire (temps complet ou temps partiel)

H&M tiendra compte des besoins des personnes handicapées au cours du processus de recrutement et de sélection.

Si un ou une candidat/candidate demande des mesures d’adaptation, H&M consultera la personne concernée et mettra en place les mesures nécessaires pour celle-ci.

Les candidats/candidates retenu(e)s par H&M seront informé de notre politique d’accommodements des personnes handicapées

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.