Somos una compañía comercializadora de bebidas y alimentos con 137 años de experiencia y operaciones en Centroamérica, el Caribe y Sudamérica. Contamos con el portafolio de productos más grande de la región y trabajamos junto a nuestros socios estratégicos Pepsico, Ambev y Beliv ofreciendo soluciones innovadoras a nuestros clientes.

En CBC sabemos construir vínculos sólidos y duraderos. Sabemos escuchar a los consumidores para entender sus necesidades y ofrecerles las mejores marcas en las distintas ocasiones de consumo.

Llevamos sabor y frescura al mundo con la ambición de convertirnos en una compañía multicategoría que siga expandiendo sus horizontes. Lo hacemos con el entusiasmo de ver sonreír a nuestro equipo, a los nuestros y a quienes disfrutan lo que hacemos.

Nuestra cultura y energía transformadora tienen a la pasión como el motor que nos impulsa a ser mejores y a conquistar nuevos desafíos. Trabajamos con el disfrute de hacer juntos lo imposible.

Ejecutar la estrategia de soporte primera línea, generando planes de acción para automatizar actividades repetitivas, planes de capacitación para evitar incidencias y procedimientos de control para mitigación de riesgos y levantamiento de alertas oportunas de incidentes de alto impacto.  Con el fin de garantizar una alta disponibilidad de las aplicaciones de tecnología que soportan los procesos de negocio. Su foco principal es liderar la estrategia de soporte durante los horarios extendidos para complementar al jefe de soporte primera línea.

• Cumplir y sostener indicadores de gestión de soporte enfocados en optimización de tiempos y calidad de soluciones para garantizar una alta disponibilidad de aplicaciones de software core que soportan los procesos de negocio.
• Dirigir la implementación del soporte al recibir proyectos de implementación de nuevas aplicaciones tecnológicas o de integración de nuevos negocios, garantizando los procedimientos de control y mejores prácticas corporativas para mantener una estandarización y soporte oportuno en los turnos extendidos.
• Dirigir al grupo de agentes de soporte buscando la satisfacción de los usuarios finales, mantenimiento los indicadores de soporte según acuerdos de servicio para garantizar un soporte 24X6 de alta calidad para el negocio. En los turnos extendidos.
• Definir y aprobar planes de acción que contribuyan a la reducción del top 20 de ticket por incidencias, para garantizar una gestión sostenible del soporte primera línea en los turnos extendidos.
• Aprobar soluciones críticas por excepción, en horarios extendidos en donde no se puede contactar a las áreas responsables directas, con el fin de garantizar los procesos core de negocio para el día siguiente en los turnos extendidos.
• Definir y liderar planes de acción alineados con el soporte segunda línea para recibir en soporte modelos e integración de nuevos negocios para garantizar la menor cantidad de incidencias, en los turnos extendidos.
• Desarrollar y liderar la implementación de indicadores que contribuyan a la implementación de mejores prácticas en los modelos e integración de nuevos negocios que soportan las aplicaciones de tecnología para garantizar la satisfacción de los usuarios finales, en los turnos extendidos.

• Último año en Licenciatura, ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas, Industrial, gestión, auditoría o carrera a fin
• Inglés Avanzado

La misión de Grupo Mariposa es fomentar el crecimiento y  la sostenibilidad dentro de la industria global de alimentos y bebidas. Estamos comprometidos con la excelencia a través de una gestión disciplinada, prácticas innovadoras y una cultura dinámica que acepta el cambio.