Somos una compañía comercializadora de bebidas y alimentos con 137 años de experiencia y operaciones en Centroamérica, el Caribe y Sudamérica. Contamos con el portafolio de productos más grande de la región y trabajamos junto a nuestros socios estratégicos Pepsico, Ambev y Beliv ofreciendo soluciones innovadoras a nuestros clientes.

En CBC sabemos construir vínculos sólidos y duraderos. Sabemos escuchar a los consumidores para entender sus necesidades y ofrecerles las mejores marcas en las distintas ocasiones de consumo.

Llevamos sabor y frescura al mundo con la ambición de convertirnos en una compañía multicategoría que siga expandiendo sus horizontes. Lo hacemos con el entusiasmo de ver sonreír a nuestro equipo, a los nuestros y a quienes disfrutan lo que hacemos.

Nuestra cultura y energía transformadora tienen a la pasión como el motor que nos impulsa a ser mejores y a conquistar nuevos desafíos. Trabajamos con el disfrute de hacer juntos lo imposible.

Ejecutar las actividades de soporte primera línea, aportando soluciones correctivas o evolutivas para garantizar una alta disponibilidad de las aplicaciones de tecnología que soportan los procesos de negocio.

• Mantener los indicadores de gestión del soporte primera línea en los % adecuados para garantizar una alta disponibilidad de las aplicaciones de tecnología.
• Ejecutar las acciones generadas en planes de mejora continua para optimizar las herramientas de tecnología.
• Asesorar a los usuarios finales sobre el uso de las aplicaciones y procedimientos a seguir para garantizar el cierre de las operaciones diarias.
• Ejecutar los planes de acción que contribuyan a la reducción del top 20 de ticket por incidencias, para garantizar una gestión sostenible del soporte primera línea en los turnos extendidos.
• Ejecutar soluciones críticas por excepción, en horarios extendidos en donde no se puede contactar a las áreas responsables directas, con el fin de garantizar los procesos core de negocio para el día siguiente en los turnos extendidos.
• Ejecutar planes de acción alineados con el soporte segunda línea para recibir en soporte modelos e integración de nuevos negocios para garantizar la menor cantidad de incidencias, en los turnos extendidos.
• Ejecutar procedimientos que permitan la documentación del Know How de los modelos e integración de negocios para mitigar el riesgo de dependencia de personas.

• Estudiante en Licenciatura, ingeniería o carrera afín
• Inglés Intermedio

La misión de Grupo Mariposa es fomentar el crecimiento y  la sostenibilidad dentro de la industria global de alimentos y bebidas. Estamos comprometidos con la excelencia a través de una gestión disciplinada, prácticas innovadoras y una cultura dinámica que acepta el cambio.