Responsable SAV

  • 6 Rue René Cassin, 74240 Gaillard, France
  • Temps complet
  • Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise !

Spécialiste de l’aménagement et la décoration de la maison mais aussi du jardin, Bricorama s’adresse principalement à une clientèle urbaine. Enseigne de proximité par excellence, elle s’adapte aux besoins des bricoleurs occasionnels comme aux plus confirmés. Ils y retrouvent les produits traditionnels des secteurs du bricolage et du jardinage, et un accompagnement pour les projets les plus ambitieux à réaliser soi-même ou à faire faire.

Description du poste

Rattaché au Responsable du pole Service, vous traitez l'ensemble des réclamations clients, établissez les devis et effectuez les réparations sous garantie et hors garanties des articles vendus en magasin dans le respect du processus interne.

Vos prochains challenges :

  • Assurer l'accueil du SAV
  • Effectuer les diagnostics de pannes des marchandises ramenées
  • Etablir les devis de réparation
  • Etablir la facturation des marchandises réparées
  • Effectuez les travaux et vérifier le bon fonctionnement des articles réparés
  • Gérer les pièces détachées de l'atelier
  • Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté
  • Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l’entreprise 
  • Reporting : Assurer le suivi des dépenses allouées au SAV
  • Vous assurez le suivi des réclamations clients

Qualifications

Vous savez réparer toute la petite motoculture. Vous avez une connaissance d'un technicien motoculture. Idéalement vous avez travaillé dans un service SAV ou vous avez eu une formation de réparateur en motoculture

Votre sens du relationnel et votre capacité à communiquer efficacement avec de nombreux interlocuteurs seront des atouts pour mener à bien les missions confiées et contribuer à la satisfaction des clients !

Politique de confidentialité