Chargé(e) de formation H/F - CDD 10 mois

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Le Groupe SeLoger est la marketplace des portails immobiliers en France (SeLoger, Logic-Immo, SeLoger neuf, Logic-Immo Neuf, SeLoger construire, Logic-Immo Faire Construire, Belles Demeures, Lux Résidence, SeLoger bureaux et commerces, SeLoger vacances, Amivac, Vacances.com) qui accompagne et aide les Français dans la réalisation de tous leurs projets immobilier depuis plus de 25 ans. 

Nous mettons à dispositions des Français le plus large choix d’annonces afin de leur faciliter la recherche d’un bien selon leurs critères propres, et répondre à toutes les questions soulevées par la réalisation d’un projet immobilier.

Avec 60 millions de visites par mois, Le Groupe SeLoger est la marque préférée des Français !

Description du poste

Rattaché(e) à l’équipe Relation Clients, pôle formation, vous interviendrez : 

  • d’une part, en tant que partenaire de référence auprès des équipes service clients internes et des prestataires, pour les former à nos outils, produits, et process et les faire monter en compétence 

  • d’une part auprès de nos clients BtoB et BtoC pour les former sur nos produits et outils 

Vos missions principales

  • Élaborer en collaboration avec les autres services du Groupe Se Loger et les managers Service client les contenus de formation internes, puis les déployer aux entités internes ou externes (prestataires, Service clients...)
  • Déployer la stratégie de formation continue, coaching, et montée en compétence auprès des collaborateurs du Service Clients (quizz, ateliers, brief qualité..)
  • Documenter et mettre à jour la base de connaissance Confluence, dédiée à l’équipe du Service Clients (produits, fonctionnalités techniques, mise à jour des process..)
  • Élaborer en collaboration avec les autres services du Groupe Se Loger les contenus de formation, puis les déployer aux clients (BtoB et BtoC) via des webinars en ligne, des tutoriels ou lors d’évènements en région
  • Assurer la gestion administrative liée à ces formations : planification des sessions, reporting de l’activité formation (nombre de sessions, nombre de clients, taux de satisfaction…), communication interne
  • Rappeler des clients quand cela est nécessaire pour des formations personnalisées ou pour comprendre les motifs d’insatisfaction

Qualifications

  • Vous êtes rigoureux(se) et structuré(e), avec une bonne maîtrise rédactionnelle, et une bonne aisance dans les présentations orales, dynamique, curieux(se) et persévérant(e) pour collecter et analyser les informations obtenues, ouvert sur les autres équipes du groupe ?
  • Vous avez au moins 2 ans d'expérience en formation ou gestion de projet dans une équipe Service client ?
  • Vous savez travailler en équipe et être pédagogue ?
  • Surtout vous avez le smile ?
  • Ce poste est fait pour vous !!

Informations complémentaires

Rémunération fixe sur 12 mois avec un variable + prime de participation et d’intéressement + mutuelle + RTT + tickets restaurant
 
Les petits plus du Groupe : formations sur-mesure, conférences en interne, politique handicap, All hands meeting tous les mois, 2 coachs commerciaux en interne pour accompagner toute notre force commerciale, télétravail, partenariat avec un réseau de crèche, livraison de fruits bio chaque semaine en partenariat avec un ESAT, cours de yoga et de pilates chaque semaine, salsa, babyfoot, les dernières consoles de jeux, équipe de foot, running,partenariat avec un réseau solidaire, météo interne qui mesure l’épanouissement au sein de nos équipes, des soirées d’entreprise et bien d’autres….

Vos informations sont traitées par Digital Classifieds France afin de gérer votre candidature. Conformément à la loi informatique et libertés », vous pouvez accéder aux données vous concernant, les faire rectifier ou demander leur effacement. Vous disposez également d'un droit d'opposition,d'un droit à la portabilité et d’un droit à la limitation du traitement des données qui vous concernent que vous pouvez exercer en vous adressant à Digital Classifieds France / Direction des Ressources Humaines - 65 Rue Ordener, 75880 Paris Cedex 18 ou [email protected].