Technicien support niveau 2

  • Aix-en-Provence, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Le Groupe SeLoger est la marketplace des portails immobiliers en France (SeLoger, Logicimmo, SeLoger Neuf, Logic Immo Neuf, SeLoger Construire, Logic Immo Faire Construire, Belles Demeures, Lux Residences, SeLoger Bureaux et commerces, SeLoger Vacances, Amivac, Vacances.com) qui accompagne et aide les Français dans la réalisation de tous leurs projets immobilier depuis plus de 25 ans. 

Nous mettons à disposition des Français le plus large choix d’annonces afin de leur faciliter la recherche d’un bien selon leurs critères propres, et répondre à toutes les questions soulevées par la réalisation d’un projet immobilier.

Avec 52 millions de visites par mois, Le Groupe SeLoger est la marque préférée des Français !

Description du poste

Rattaché(e) à la direction Informatique de Groupe SeLoger, vous travaillerez sur le support niveau 2 de l’entreprise ! Votre mission consistera à aider, bousculer, inventer pour simplifier la vie de tous nos clients internes mais également la gestion et la rationalisation de nos outils. 

 En termes d’organisation de l'équipe, vous rejoindrez une équipe de 2 techniciens support niveau 1/2 et de prestataire (2 ETP) avec qui vous travaillerez pour rationaliser et optimiser les process entre nous mais également faciliter la vie et la compréhension des utilisateurs.

 Vos responsabilités au quotidien :

  • Assurer le suivi des utilisateurs (parcours de vie du salarié au sens IT : arrivée, mobilité interne, départ)

  • Être capable d’effectuer une assistance de niveau 1 et /ou  de niveau 2 (prise en main d'un nouveau matériel, de nouveau logiciel, premiers diagnostics d'incidents, renseigner un ticket, assister une première connexion, un paramétrage, effectuer une ouverture de comptes, de droits, des interventions - maintenance, dépannages, assurer une gestion du parc).

  • Comprendre et challenger les procédures déjà en place

  • Documenter dans la base de connaissance les nouvelles procédures de résolution.

  • Transmettre les informations au reste de l’équipe

  • Vulgariser ses propos pour échanger de façon simple et efficace avec nos clients internes

…Et s’il fallait encore vous convaincre, voici le top 3 des raisons pour lesquelles vous aimeriez travailler chez nous !

1.       Vous aurez un vrai impact, en simplifiant la vie de nos clients internes ;

2.       Le Groupe SeLoger est un groupe dynamique avec des projets stimulants et innovants ;

3.       Le cadre de travail est top : une équipe sympa et bienveillante, et des bureaux chouettes situés à Aix (Télétravail possible) !

 

Si ce challenge vous intéresse, nous avons hâte de vous rencontrer ! :-)

 

Qualifications

  •  Diplômé(e) bac +2  ou d’une expérience équivalente
  • Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste équivalent 

  • Vous avez une bonne communication et vous savez vulgariser vos propos

  • Vous êtes quelqu’un d’enthousiaste et volontaire

  • Vous êtes bienveillant et avez le goût du travail d’équipe !

Informations complémentaires

Rémunération fixe sur 12 mois avec un variable + prime de participation et d’intéressement + mutuelle + RTT + tickets restaurant
 

Présence dans les locaux obligatoire minimum 2 fois par semaine (hors contexte covid). 

Les petits plus du Groupe : formations sur-mesure, conférences en interne, politique handicap, All hands meeting tous les mois, des coachs agile qui accompagnent les équipes, dont les développeurs pour être plus efficace, télétravail, partenariat avec un réseau de crèche, livraison de fruits bio chaque semaine en partenariat avec un ESAT, cours de yoga et de pilates chaque semaine, salsa, babyfoot, les dernières consoles de jeux, équipe de foot, running, partenariat avec un réseau solidaire, météo interne qui mesure l’épanouissement au sein de nos équipes, des soirées d’entreprise et bien d’autres…