Product Owner Contact Center H/F

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Le Groupe SeLoger est la marketplace des portails immobiliers en France (SeLoger, Logicimmo, SeLoger Neuf, Logic Immo Neuf, SeLoger Construire, Logic Immo Faire Construire, Belles Demeures, Lux Residences, SeLoger Bureaux et commerces, SeLoger Vacances, Ammivac, Vacances.com) qui accompagne et aide les Français dans la réalisation de tous leurs projets immobilier depuis plus de 25 ans. 

Nous mettons à dispositions des Français le plus large choix d’annonces afin de leur faciliter la recherche d’un bien selon leurs critères propres, et répondre à toutes les questions soulevées par la réalisation d’un projet immobilier.

Avec 52 millions de visites par mois, Le Groupe SeLoger est la marque préférée des Français !

Description du poste

Dans le cadre d’une nouvelle organisation ayant pour objectif de professionnaliser nos sollicitations clients et internautes, et d’assurer un meilleur suivi pour des prises de décisions pertinentes, nous recherchons un/e super Product Owner pour intégrer l’équipe Contact Center.

Rattaché(e) au Product Manager Contact Center, tu animeras une équipe composée de Campaign Managers et de Développeurs Informatique qui a pour mission de sécuriser et professionnaliser nos sollicitations clients et internautes.

En tant que Product Owner de l’équipe, tu deviendras le/la garant(e) de la vision 360 des sollicitations, afin d’assurer les parcours souhaités par tes clients internes, apporter des analyses et indicateurs de suivi, indispensables pour arbitrer nos actions et prioriser les projets de l’équipe.

 

Tes missions

  • Tu travailles main dans la main avec les différentes équipes Data et Produit afin de t’assurer des données utilisées et de leur qualité.

  • Tu collabores étroitement avec les équipes Produit, Marketing et Commerciales pour récolter leurs besoins et définir avec eux les parcours clients et internautes, et des indicateurs de succès de ces parcours.

  • Tu actionnes les meilleurs canaux pour arriver à l’objectif fixé : call, emailing, SMS, push, etc. sans sur solliciter nos clients et internautes.

  • Tu déclines les besoins en une roadmap que tu incarnes.

  • Tu priorises les projets au sein d'un backlog que tu fais vivre avec l’équipe et tu communiques sur l'avancement des réalisations de l'équipe.

  • Tu définis, communiques et fais respecter les normes et les best practices pour assurer une cohérence auprès des différentes marques : documentations, indicateurs, suivis, Test&Learn, etc.

 

Quelques exemples de projets

  • Sécurisation des sollicitations existantes et les monitorer

  • Changement d’outil de gestion de campagnes

  • Poursuivre le rapprochement SeLoger / Logic-Immo : bases de données, outils, process

  • Création de segments clients et internautes

  • Constructions d'indicateurs de suivi fiables et compréhensibles par tous : pression commerciale, délivrabilité, etc.

Qualifications

  • Entre 2 et 5 ans d'expérience dans le CRM et/ou le marketing automation au sein d’un grand annonceur, tu as déjà travaillé sur des outils tels que Salesforce ou Adobe Campaign et les expressions Leads, Bounces, Trafic, Spam, etc. n’ont pas de secret pour toi.

  • Tu as de fortes connaissances sur les différents outils de sollicitations, comme le téléphone, l’emailing, le SMS et le push mobile, et tu es force de proposition sur de nouveaux canaux à tester et développer.

  • Tu sais mener plusieurs projets en parallèle en adoptant les principes Agiles.

  • Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis pour manipuler les données des analyses de premier niveau ou pour aider l’équipe dans le run (en vu d’optimiser éventuellement les process).

  • Tu aimes travailler en équipe et tu es bon communicant.

  • Idéalement, tu as de forte connaissance en anglais.

Informations complémentaires

Rémunération fixe sur 12 mois avec un variable + prime de participation et d’intéressement + mutuelle + RTT + tickets restaurant
 
Les petits plus du Groupe : formations sur-mesure, conférences en interne, politique handicap, All hands meeting tous les mois, 2 coachs commerciaux en interne pour accompagner toute notre force commerciale, télétravail, partenariat avec un réseau de crèche, livraison de fruits bio chaque semaine en partenariat avec un ESAT, cours de yoga et de pilates chaque semaine, salsa, babyfoot, les dernières consoles de jeux, équipe de foot, running,partenariat avec un réseau solidaire, météo interne qui mesure l’épanouissement au sein de nos équipes, des soirées d’entreprise et bien d’autres….