Groupe Canam se spécialise dans la conception et la fabrication de composants métalliques pour l’industrie de la construction en Amérique du Nord. L’entreprise exerce ses activités dans les domaines des bâtiments, les charpentes métalliques et les ponts. Groupe Canam exploite huit usines au Canada et aux États-Unis, ainsi que des bureaux d’ingénierie au Canada, en Roumanie et en Inde et compte plus de 2 675 employés.

Basée à Saint-Georges, l’équipe de soutien applicatif a pour mission d’accompagner les employés de l’entreprise dans l’utilisation des logiciels et autres outils informatiques mis à leur disposition. En tant que membre de l’équipe, vous serez formé sur les activités de l’entreprise et les systèmes qui les supportent. Vous serez ensuite graduellement appelé à dépanner les autres employés à titre de personnes ressource experte de nos systèmes.

Plus précisément, vos tâches comprendront les éléments suivants :

• Recevoir les demandes des utilisateurs par téléphone, courriel et messagerie directe
• Communiquer avec la personne concernée pour faire un diagnostic du problème et prioriser la demande
• Collaborer avec d’autres membres de l’équipe afin d’échanger des pistes de solutions
• Documenter les solutions afin de pouvoir s’y référer dans des cas semblables
• Participer à différents projets de coaching et de formation des utilisateurs

Profil recherché :

• Passionné par le service à la clientèle
• Curieux de nature
• Très à l’aise avec les nouvelles technologies et l’informatique en général

Compétences requises :

• Bonne connaissance générale des processus manufacturiers
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit
• Capacité d’apprentissage
• Capacité d’analyse
   

Groupe Canam offre un salaire concurrentiel, une gamme complète d’avantages sociaux, d’excellentes possibilités de perfectionnement et d’avancement ainsi qu’un plan de carrière intéressant.