Analista de Customer Success Jr
- Tempo integral
Descrição da empresa
Venha ajudar a criar a única plataforma de CRM do mundo com Inteligência Artificial focada em aumento de venda recorrente.
Descrição do emprego
Q1 - Qual a responsabilidade da área de CS?
R1 - Ajudamos nossos clientes a ter um crescimento sustentável através do uso de nossas soluções.
Q2 - Como fazemos isso?
R2- Garantimos esse crescimento através do acompanhamento dos KPIs (indicadores de performance) durante o seu ciclo de vida.
Q3 - O que esperamos de você?
R3- Esperamos que apoie nossos clientes a atingir seus objetivos através do uso de nossas soluções, gerando engajamento e satisfação.
Principais Atividades:
Realizar e acompanhar o onboarding dos clientes, garantindo a correta parametrização de acordo com a necessidade do cliente.
Realizar acompanhamento periódico dos clientes.
Identificar gargalos na compreensão do uso das soluções.
Planejar e executar plano de ação para aumentar o engajamento e uso das soluções.
Capturar dados e feedbacks dos clientes.
Realizar follow-up de todas as ações vinculadas aos clientes de sua carteira.
Ser o ponto focal do cliente com todas as áreas da empresa..
Atualizar todas as informações de contexto do cliente.
Qualificações
Proatividade
Facilidade de se comunicar com Diretores, Gestores e Coordenadores/Supervisores.
Empenho em compreender profundamente a empresa, produtos e serviços
Capacidade analítica para entender e atender as necessidades dos clientes e da empresa.
Informações Adicionais
Requisitos:
Curso superior ou em andamento.
Conhecimento no Pacote Office/Google Suite. Nível intermediário em Excel.
Conhecimento em mapeamento de processos