Administrateur Système et Bureautique / Helpdesk IT - CDI H/F

  • Boulogne-Billancourt, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

 Acteur majeur du secteur agroalimentaire depuis plus de 150 ans, General Mills est un groupe américain de notoriété mondiale présent dans plus de 100 pays avec plus de 100 marques. General Mills compte 38 000 collaborateurs à travers le monde et a enregistré un chiffre d'affaires mondial de 15, 7 Mrds de $ pour son année fiscale 2018. En France, General Mills commercialise des marques emblématiques sur 5 segments de marché : Yoplait, Häagen-Dazs, Géant Vert, Old El Paso et Nature Valley. L'entreprise dispose de 5 sites de production sur le territoire français (3 usines Yoplait, 1 usine Häagen Dazs près d'Arras et 1 usine Géant Vert dans les Landes) et d'un centre R&D mondial sur les produits laitiers basé à Vienne en Isère. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons de nouveaux talents qui partagent notre philosophie de « Nourrir le monde avec des produits que les gens adorent » et souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d'un groupe puissant et la convivialité d'une entreprise à taille humaine. Notre volonté est de leur offrir des opportunités enrichissantes et de les intégrer dans une équipe dont la culture repose sur des valeurs fondées sur l'innovation permanente, l'excellence, la passion pour nos marques, le respect de l'environnement et le sens aigu de la performance. 

 

 

 

 

Description du poste

VOS RESPONSABILITES 

  • Fournir au quotidien un support technique et applicatif, par téléphone, par chat online ou en accueillant les utilisateurs/clients et les aider à résoudre les problèmes impactant leurs ordinateurs, le réseau, les accès, les applications ou leur messagerie téléphonique,
  • Fournir également aux utilisateurs/clients le support sur diverses autres technologies selon les besoins,
  • Utiliser l’outil “BMC Remedy” pour enregistrer toutes les remontées des utilisateurs, collecter et analyser les données puis assurer le suivi des incidents,
  • Utiliser les ressources mises à disposition pour résoudre rapidement et efficacement les incidents ou les escalader si nécessaire auprès des équipes dédiées,
  • Être l’interface privilégiée des utilisateurs d'une manière professionnelle et être apte à résoudre les problèmes ainsi qu’atténuer des situations difficiles,
  • Analyser les problèmes informatiques récurrents et rechercher les solutions curatives,
  • Partager les connaissances avec le reste de l’équipe et mettre à jour la base de connaissances.
  • Développer de manière proactive des relations de travail collaboratives et un réseau de ressources propre à General Mills pour développer l’expertise organisationnelle,
  • Participer et travailler sur d’autres projets en fonction de l’activité de l’entreprise,
  • Coordination régulière avec les autres fonctions supports IT.

Qualifications

  • Bonne connaissance et expérience suffisante en Support Informatique : Systèmes d’exploitation Windows7 et 10, Office 365, Active Directory, Remote Accès, VPN, Administration système et réseau… mais aussi en Hardware et Périphériques
  • Connaissance de BMC Remedy ou d’un outil de gestion d’incidents similaire
  • Sens aigu du service client, capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs/clients, les vendeurs et les collaborateurs 
  • Capacité à analyser les problèmes, déterminer les causes et à identifier les solutions appropriées
  • Excellente capacité à organiser son travail.
  • Sens des responsabilités et capacité à challenger le status quo
  • L’anglais est impératif, l’Espagnole au moins technique est exigée

Vidéos à regarder

Politique de confidentialité