Chargé (e) de Relations Clients - CDI H/F

  • Boulogne-Billancourt, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Acteur majeur du secteur agro-alimentaire depuis plus de 150 ans, General Mills est un groupe américain de notoriété mondiale présent dans plus de 100 pays avec plus de 100 marques. General Mills compte 38 000 collaborateurs à travers le monde et a enregistré un chiffre d’affaires mondial de 15,7 Mrds de $ pour son année fiscale 2018. En France, General Mills commercialise des marques emblématiques sur 5 segments de marché : Yoplait, Häagen-Dazs, Géant Vert, Old El Paso et Nature Valley. L’entreprise dispose de 5 sites de production sur le territoire français (3 usines Yoplait, 1 usine Häagen Dazs près d’Arras et 1 usine Géant Vert dans les Landes) et d’un centre R&D mondial sur les produits laitiers basé à Vienne en Isère.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons de nouveaux talents qui partagent notre philosophie de « Nourrir le monde avec des produits que les gens adorent » et souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d’un groupe puissant et la convivialité d’une entreprise à taille humaine.

Notre volonté est de leur offrir des opportunités enrichissantes et de les intégrer dans une équipe dont la culture repose sur des valeurs fondées sur l’innovation permanente, l’excellence, la passion pour nos marques, le respect de l’environnement et le sens aigu de la performance.

Description du poste

 

Intégré(e) au sein du Service Clients et rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous interviendrez sur un portefeuille clients dédiés sur la catégorie concernée.

Vous vous assurerez du bon respect par le client des règles de fonctionnement convenues dans le cadre des CGV et serez garant(e) de notre processus Interne Order To Cash.

Vous aurez un rôle d’interface avec les clients et serez garant de la qualité et de la fluidité des informations liées aux mouvements d’assortiments produits et à la gestion des promotions.

Après une formation aux outils et process, vous vous assurerez du bon déroulement des tâches opérationnelles suivantes :

  • Assurer la gestion des commandes et le respect des CGV (Chronogramme, Volumes, Prix, Articles,…)
  • Assurer la communication avec les clients et avec les différents services en interne.
  • Communiquer les ruptures quotidiennes aux clients.
  • Traiter les commandes EDI et manuelles de son périmètre selon les process en vigueur, afin de permettre aux équipes logistiques de préparer et livrer les commandes dans les temps.
  • Être garant du suivi des livraisons avec les équipes de la logistique.
  • Assurer le suivi de la promotion et faciliter la communication avec les équipes planning sur les volumes et références attendues.
  • Traiter les litiges Prix et Logistiques dans les délais impartis
  • Aider à l’analyse des pénalités
  • Participer à des groupes de travail sur l’amélioration continue

OUTILS

  • SAP SD
  • Pack Office (Excel, Word, Access, PowerPoint)

Qualifications

  • De Formation type BTS ou DUT Gestion, Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d’un département service clients idéalement dans un environnement Biens de grande Consommation.

  • Vous maîtrisez les outils de traitements de données (Excel, Word) et idéalement SAP.

  • Adaptabilité au changement et aisance à la communication.

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, fiabilité, travail en équipe, autonomie, esprit d’analyse, proactivité et votre excellent relationnel.

Vidéos à regarder

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