RESPONSABLE RELATION CLIENTS OPERATIONNEL - CDD 6 mois (H/F)

  • Boulogne-Billancourt, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Acteur majeur du secteur agro-alimentaire depuis plus de 150 ans, General Mills est un groupe américain de notoriété mondiale présent dans plus de 100 pays avec plus de 100 marques. General Mills compte 38 000 collaborateurs à travers le monde et a enregistré un chiffre d’affaires mondial de 15,7 Mrds de $ pour son année fiscale 2018. En France, General Mills commercialise des marques emblématiques sur 5 segments de marché : Yoplait, Häagen-Dazs, Géant Vert, Old El Paso et Nature Valley. L’entreprise dispose de 5 sites de production sur le territoire français (3 usines Yoplait, 1 usine Häagen Dazs près d’Arras et 1 usine Géant Vert dans les Landes) et d’un centre R&D mondial sur les produits laitiers basé à Vienne en Isère.

 

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons de nouveaux talents qui partagent notre philosophie de « Nourrir le monde avec des produits que les gens adorent » et souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d’un groupe puissant et la convivialité d’une entreprise à taille humaine.

Notre volonté est de leur offrir des opportunités enrichissantes et de les intégrer dans une équipe dont la culture repose sur des valeurs fondées sur l’innovation permanente, l’excellence, la passion pour nos marques, le respect de l’environnement et le sens aigu de la performance.

Description du poste

Contexte et Missions

Afin d’accompagner la stratégie commerciale et Supply Chain du Groupe, nous recrutons un manager intermédiaire en charge de la relation clients opérationnelle.

 

Vos missions seront les suivantes :

  • Garantir le respect de l’application des accords convenus dans le cadre des négociations annuelles
  • Améliorer l’exécution du processus Order To Cash
  • Piloter de la gestion du changement au sein de votre équipe
  • Œuvrer au déploiement de la stratégie « Orientation clients »

 

Hiérarchie

Vous reporterez au Chef de Groupe Relation Clients pour le Cluster France.

 

Responsabilités

Après une formation aux outils et process, vous serez en charge de :

 

  • Traiter les commandes sur votre compte client au jour le jour
  • Optimiser l’utilisation de SAP en vue de renforcer la maitrise du processus Order To Cash + Gestion du changement
  • Piloter les KPI du périmètre (Traitement des commandes on time in full, Taux d’évitement des pénalités, Balance globale des litiges) et œuvrer dynamiquement pour améliorer les résultats
  • Assurer les communications clients en fréquence quotidienne, hebdomadaire et mensuelle (Ruptures, Point performance mensuel…)
  • Animer l’équipe au quotidien (Développement + Objectifs + Evaluations…)
  • Participer activement à des projets de développement avec les clients (OSA, Stock Avancé, Feuille de route par client…)
  • Favoriser et entretenir des relations collaboratives étroites avec les autres fonctions de la Supply et les départements connexes (Sales, Finances, Juridique)

 

Outils 

  • SAP Sales & Distribution
  • SAP TPM
  • Sharepoint
  • Pack Office

Qualifications

De formation BAC + 5 de type Ecole d’Ingénieur ou Ecole de commerce, vous avez une expérience reconnue de 4 ans minimum au sein d’un département service clients dans un environnement FMCG. Vous maitrisez des outils de traitements de données (Excel, Word) et la maitrise de SAP est un vrai plus.

Vous êtes reconnu (e) pour vos capacités relationnelles et votre leadership naturel.

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