Gestionnaire, Réussite Client

  • 1751 Rue Richardson, Montréal, QC H3K 1G6, Canada
  • Les employés peuvent travailler à distance
  • Temps plein
  • Équipe / Team GSoft: Réussite Client / Customer Success
  • Poste: Manager, Customer Success

Description de l'entreprise

GSoft, c’est une entreprise de logiciels indépendante à l’origine d’une famille de produits qui mise sur le travail distribué et la révolution numérique pour changer l’expérience des employés. Notre but est de rendre le travail plus simple, plus humain et plus efficace. Un logiciel à la fois. 

Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employé-es soit un succès avec Softstart.  

Chaque jour, on essaie de travailler mieux. 

Description du poste

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?  

En tant que responsable de l'équipe chargée de la réussite des clients, tu seras en charge d'assurer la réussite des clients en veillant à ce qu'ils réalisent la valeur de nos produits et atteignent leurs objectifs commerciaux. 

Tu seras responsable de la réalisation des étapes de réussite pertinentes pour tous les clients de GSoft, en fonction de leur stade dans le parcours client, et donc d'améliorer l'adoption et la rétention. 

L'ensemble de tes actions servira à: 

  • Définir les objectifs et les KPI de l'équipe en fonction des stratégies commerciales et être responsable de leur réalisation. 
  • Établir et exécuter les plans d’action pour les différentes stratégies d’approches (high-touch et tech-touch) 
  • Diriger, encadrer et développer l'équipe CS et ses différents rôles pour améliorer et accélérer la réalisation de la valeur, favoriser une culture de collaboration et d'apprentissage continu. 
  • Collaborer étroitement avec les responsables des ventes afin d'assurer un accueil réussi des nouveaux clients, d'identifier les opportunités d'expansion et d'optimiser le processus de renouvellement. 
  • S'assurer que les problèmes des clients sont identifiés et résolus rapidement et de manière proactive en utilisant les outils et les ressources de plusieurs départements. 
  • Agir en tant que point d'escalade senior si nécessaire pour assurer une expérience client cohérente et satisfaisante. 

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre  ? 

Notre équipe de réussite client comprend 9 personnes, dont des CSMs, Spécialistes de l’implémentation, CS Operations et CS Training, enthousiastes et motivés. Tout le monde est impatient et prêt à accueillir un leader qui amènera l'expertise de Customer Success de GSoft au niveau supérieur. 

Les prochains défis qui attendent ton équipe ?  

L'équipe de la Réussite Client s'occupe de tous nos produits GSoft, qui comprennent Officevibe et ShareGate. En tant que responsable, tu devras consolider les processus et les initiatives en fonction du parcours client du produit afin d'assurer l'adoption et la rétention. Tu recruteras également les profils CS qui t'aideront à mettre en oeuvre la stratégie et à faire évoluer l'équipe. 

Qualifications

Une curiosité pour les secteurs des RH et de l'informatique sera inévitable pour comprendre nos produits et nos clients. 

Ce que tu apporteras : 

  • Expérience dans la gestion d'une équipe de profils Customer Success 
  • Excellente compréhension du fonctionnement des produits SaaS 
  • Une connaissance approfondie et solide des stratégies high-touch et tech-touch et de leur mise en œuvre dans le parcours client. 
  • Capacité à travailler pleinement en anglais  

Renseignements complémentaires

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec.  Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.   

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.     

Notre processus Expérience Candidat chez GSoft : 
Entrevue Téléphonique - Entrevue Virtuelle par Teams - Mise en Situation - Offre d'emploi 

On hâte d'apprendre à te connaître!

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