Agent.e du support technique niveau 3

  • 1751 Rue Richardson, Montréal, QC H3K 1G6, Canada
  • Temps plein
  • Département: ShareGate

Description de l'entreprise

Chez GSoft, on conçoit des logiciels simples qui aident à cultiver le potentiel des organisations. Avec nos produits, on a le privilège d’aider des dizaines de milliers d’entreprises à améliorer leurs façons de travailler. C’est ce qui nous pousse chaque jour: la possibilité de façonner l’organisation de demain. On le fait depuis 2006 dans l’univers des technologies Cloud et RH avec nos deux produits phares ShareGate et Officevibe, et ça porte ses fruits. On compte aujourd’hui sur la confiance de clients dans plus de 100 pays.    

Description du poste

Ce poste est spécifiquement dédié à notre suite de produits ShareGate. 

ShareGate, qu’est-ce que c’est ?  

ShareGate, c’est une suite de produits simples conçus pour permettre aux organisations d’accéder, d’adopter, de gérer et d’optimiser l’utilisation de la plateforme Office 365. ShareGate permet aux professionnels TI de tirer pleinement profit du cloud Microsoft, afin que le travail soit plus structuré et leur organisation plus efficace. 

Pourquoi nous recherchons un Support Technique Niveau 3 ? 

On a besoin de toi pour compléter notre équipe et pouvoir répondre aux besoins de notre clientèle grandissante de gestionnaires TI et les aider dans l’utilisation de nos produits qui servent à simplifier la migration vers Office 365 et à la gestion d’outils Microsoft comme Teams et Azure.    

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ? 

Utiliser ton esprit d’analyse, ta capacité à faire des liens logiques ainsi que tes compétences techniques pour bien comprendre les besoins d’aide techniques et le contexte de nos utilisateurs.  Ainsi, tu pourras résoudre les problèmes escaladés par l'équipe technique de niveau 2 “client facing”, voire fixer la défaillance à l’intérieur du produit.

Communiquer efficacement tout aussi bien en anglais qu’en français au téléphone, et par écrit dans les cas nécessaire d'investiguer plus du côté client. 

Une fois que tu les auras acquises, utiliser ta connaissance de l’environnement Microsoft combinée à ta connaissance technique profonde des produits pour apporter des idées et des pistes de solutions afin de faire évoluer les produits ShareGate.

L’opportunité de devenir un expert (Subject Matter Expert-SME) de différentes parties de l’environnement technique Microsoft ainsi que de tout point relié à ShareGate.  L’opportunité de perfectionnement de diverses techniques d’analyse d’architecture client-serveur et possibilité de t’impliquer dans l’amélioration continue de produits en collaboration avec les développeurs directement. Des opportunités d’apprentissages variées dans une écosystème technique en continuel changement. 

Aussi, tu peux t’attendre à faire partie d’une équipe qui évolue et d’avoir la place de grandir dans ton rôle pour devenir une personne clé au sein de la compagnie, pour ta connaissance technique des produits et des cas clients.  

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?   

Tu rejoindras une équipe composée de 3 personnes motivées à assurer la livraison des résultats dont nos clients ont besoins. Leur focus est de s’assurer de comprendre le projet et les objectifs de ceux-ci pour les accompagner dans l’utilisation de nos produits, tout en fournissant une expérience à la hauteur de nos valeurs et engagements. 

 

 

Qualifications

  • Être capable de naviguer dans une solution C# et comprendre le lien entre les classes/interfaces 
  • Avoir des notions sur l'architecture client-serveur 
  • Avoir des notions sur le protocol HTTP et sur IIS 
  • Avoir un esprit analytique  
  • Être empathique / Orienté client  
  • Parler couramment et écrire un anglais et du français de qualité  
  • Être heureux dans un environnement en constante évolution  

Aouts

  • Connait bien l’écosystème Microsoft (Suite Office 365, Sharepoint Online, Teams, Azure)  
  • A utilisé Zendesk et JIRA auparavant  

Renseignements complémentaires

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec.  Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.  

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.    

Notre processus Expérience Candidat chez GSoft :
Entrevue Téléphonique - Entrevue Virtuelle par Teams - Exercice Technique et Mise en Situation - Offre d'emploi

On hâte d'apprendre à te connaître!

 

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