Responsable de la réussite client

  • 1751 Rue Richardson, Montréal, QC H3K 1G6, Canada
  • Temps complet
  • Département: Officevibe

Description de l'entreprise

Chez GSoft, on conçoit des logiciels simples qui aident à cultiver le potentiel des organisations. Avec nos produits, on a le privilège d’aider des dizaines de milliers d’entreprises à améliorer leurs façons de travailler. C’est ce qui nous pousse chaque jour : la possibilité de façonner l’organisation de demain. On le fait depuis 2006 dans l’univers des technologies Cloud et RH avec nos deux produits phares ShareGate et Officevibe, et ça porte ses fruits. On compte aujourd’hui sur la confiance de clients dans plus de 100 pays. 

Description du poste

Ce poste est spécifiquement dédié à notre produit Officevibe. 

Officevibe, qu’est-ce que c’est ? 

Officevibe, c’est un logiciel qui permet aux gestionnaires de faire ce qu’ils font de mieux : bâtir un climat de confiance, de collaboration et de développement dans leur équipe. Officevibe offre des solutions pour mener des conversations riches et permet de comprendre les besoins des membres de l’équipe.

Concrètement ça ressemble à quoi  

Ton défi principal sera de prendre soin et de maintenir notre portefeuille clients grandes entreprises. Tu auras à développer rapidement une relation de confiance et privilégiée avec eux comme tu seras la voix qui garantira que nous fournissons une valeur supérieure et une approche centrée sur le client dans tout ce que nous faisons au sein du produit Officevibe. L’un de tes premiers projets sera la migration de tes clients vers la nouvelle plateforme d’Officevibe. Ton implication sera demandée dans divers projets comme la création et le maintien d’une expérience cohérente entre nos divers clients. Ce rôle t’amènera à collaborer activement avec plusieurs équipes dont marketing, vente, produit et ingénierie.  

 Responsabilités 

  • Être responsable des activités après-vente pour les clients grandes entreprises (OV +). 

  • Agir comme ambassadeur de notre marque auprès des clients. 

  • Avoir une approche éducative sur le produit tout en étant le point de contact unique pour tout ce qui touche au Customer success.  

  • Avoir une approche proactive sur les tendances des technologies Ressources Humaines et Customer success en surveillant de près la concurrence et en tirant parti de ces connaissances dans les discussions avec les clients. 

  • Collaborer avec le produit pour allier et définir les résultats souhaités tout au long du parcours client (sensibilisation, réflexion, décision, adoption). 

  • Collaborer avec les autres équipes au sein d’Officevibe : marketing, vente, produit, ingénierie. 

  • Maintenir une profonde compréhension de nos solutions pour partager les meilleures pratiques avec nos clients tout en tenant compte de leurs besoins commerciaux uniques. 

 

L’équipe que tu vas joindre  

L’équipe expérience client est composé de neuf passionnés qui ont des expertises partagées entre le support, le onboarding et la réussite client.  

 

Qualifications

  • Expérience en gestion de portefeuille clients entreprises d’envergure 
  • Expérience en gestion de projet interne inter-équipes 
  • Expérience dans une équipe customer success 

Les outils que nous utilisons sont : Hubspot, Mandrill, Trello, Miro. 

Informations complémentaires

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec.  Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.  

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.    

Notre processus Expérience Candidat chez GSoft :
Entrevue Téléphonique - Entrevue Virtuelle - Mise en Situation - Offre d'emploi

On hâte d'apprendre à te connaître!

Politique de confidentialité