Spécialiste du support technique

  • 1751 Rue Richardson, Montréal, QC H3K 1G6, Canada
  • Les employés peuvent travailler à distance
  • Temps plein
  • Département: Officevibe
  • Location: 1751 Rue Richardson, Montréal

Description de l'entreprise

Chez GSoft, on conçoit des logiciels simples qui aident à cultiver le potentiel des organisations. Avec nos produits, on a le privilège d’aider des dizaines de milliers d’entreprises à améliorer leurs façons de travailler. C’est ce qui nous pousse chaque jour : la possibilité de façonner l’organisation de demain. On le fait depuis 2006 dans l’univers des technologies Cloud et RH avec nos deux produits phares ShareGate et Officevibe, et ça porte ses fruits. On compte aujourd’hui sur la confiance de clients dans plus de 100 pays.   

Description du poste

Ce poste est spécifiquement dédié à notre produit Officevibe  

Officevibe, qu’est-ce que c’est ?  

Officevibe, c’est un logiciel qui permet aux gestionnaires de faire ce qu’ils font de mieux : bâtir un climat de confiance, de collaboration et de développement dans leur organisation. Officevibe offre des solutions pour mener des conversations riches et permet de comprendre les besoins des membres de l’équipe.     

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?   

Nous recherchons une personne qui est orientée vers les solutions et qui peut facilement établir des relations avec les clients. Cette personne sait travailler en équipe dans le but de répondre efficacement aux demandes des clients et améliorer leur expérience globale. L’ensemble de tes actions servira à:  

  • Fournir un service de la plus haute qualité à tous les clients qui s’adressent au service de support en répondant à leurs demandes de manière efficace et rapide.    
  • Contribuer à la réalisation des objectifs de performance de l’équipe de support.  
  • Maîtriser la connaissance interne des produits pour répondre efficacement aux demandes des clients.   
  • Collaborer à des projets internes pour améliorer l’expérience client.    
  • Connaître et comprendre la vision, l’offre et les valeurs de Officevibe.   
  • Partager les valeurs et les principes de l’équipe.   

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?    

Une équipe d’experts en support technique composée de profils professionnels variés venant d’horizons différents! Tu rejoindras une équipe déterminée, passionnée, toujours prête à redoubler d’efforts pour nos clients et à se soutenir mutuellement tout au long du processus. 

Qualifications

  • Fortes compétences en relation client (compréhension et empathie)   
  • Aptitude à connecter et à interagir avec les clients via le service de support par courriel
  • Orienté.e vers les solutions   
  • Excellent sens de l’organisation   
  • Capacité à apprendre rapidement   
  • Esprit d’équipe    
  • Bilinguisme français/anglais. L’anglais sera la principale langue de travail toutefois, nous recherchons une bonne compréhension du français, oral et écrit

Un atout :    

  • Expérience antérieure dans un rôle de spécialiste en support technique 
  • Expérience dans un environnement SaaS

Renseignements complémentaires

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec.  Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.    

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.   

Notre processus Expérience Candidat chez GSoft :
Entrevue Téléphonique - Entrevue Virtuelle  - Mise en Situation - Offre d'emploi

On hâte d'apprendre à te connaître!

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