Spécialiste en contenu technique

  • 1751 Rue Richardson, Montréal, QC H3K 1G6, Canada
  • Temps plein
  • Département: ShareGate
  • Location: 1751 Rue Richardson, Montréal

Description de l'entreprise

Chez GSoft, on conçoit des logiciels simples qui aident à cultiver le potentiel des organisations. Avec nos produits, on a le privilège d’aider des dizaines de milliers d’entreprises à améliorer leurs façons de travailler. C’est ce qui nous pousse chaque jour : la possibilité de façonner l’organisation de demain. On le fait depuis 2006 dans l’univers des technologies Cloud et RH avec nos deux produits phares ShareGate et Officevibe, et ça porte ses fruits. On compte aujourd’hui sur la confiance de clients dans plus de 100 pays. 

Description du poste

Ce poste est spécifiquemment dédié à notre suite de produits ShareGate. 


ShareGate, qu’est-ce que c’est ?  


ShareGate, c’est une suite de produits simples conçus pour permettre aux organisations d’accéder, d’adopter, de gérer et d’optimiser l’utilisation de la plateforme Office 365. ShareGate permet aux professionnels TI de tirer pleinement profit du cloud Microsoft, afin que le travail soit plus structuré et leur organisation plus efficace. 


Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?


ShareGate est fier d'avoir une mentalité de self-served d'abord; Cela signifie que nos utilisateurs recherchent notre contenu d'aide en ligne avant de contacter notre équipe pour obtenir de l'aide. Nos centres d'aide en ligne sont mis à jour régulièrement pour garantir que le contenu répond toujours aux attentes de nos utilisateurs. En tant que rédacteur de contenu technique, vous aiderez à créer et à maintenir tout le contenu technique en ligne destiné aux clients qui aide l'utilisateur à atteindre le résultat souhaité avec notre suite de produits. 


L’ensemble de tes actions serviront à :

  • Comprendre le fonctionnement des produits ShareGate, afin que tu puisses créer du contenu technique utile et efficace destiné aux clients.
  • Comprendre l'expérience utilisateur et avoir une sensibilité empathique pour l'utilisateur afin que le contenu technique reflète toujours au mieux le résultat souhaité par l'utilisateur (outcome).
  • Rédaction, édition et publication de contenu technique sur nos centres d'aide en ligne dans les délais requis. Cela comprend (mais sans s'y limiter):
  1. Articles pratiques
  2. How to articles
  3. Troubleshooting des erreurs
  4. Notes des nouvelles mises à jour des produits ou versions
  5. Scripts vidéo
  • Écouter à la fois les commentaires internes (succès client, produit, ventes et marketing) et externes (des utilisateurs), et appliquer ces commentaires pour améliorer le contenu technique.

Une semaine typique :

  • Rencontre avec tes pairs de la sous-équipe du contenu technique pour prioriser et attribuer le travail.
  • Parler à des experts en la matière dans tous les départements sur les différents sujets pour lesquels tu créeras du contenu.
  • Répliquer les tâches à l'aide des produits ShareGate pour mieux comprendre et écrire sur les sujets.
  • Rédaction, révision et publication du contenu technique nécessaire sur les centres d'aide en ligne.
  • Partager vos progrès avec l'équipe Customer Success dans son ensemble afin qu'elle puisse utiliser et promouvoir votre contenu auprès de notre base d'utilisateurs.

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ? 


Tu feras partie de l'équipe du contenu technique de Customer Success. Le contenu technique est une petite sous-équipe composée d'individus passionnés qui gèrent tout le contenu technique destiné aux clients sur les centres d'aide en ligne. Tu travailleras en étroite collaboration avec ta chef d'équipe du contenu technique et ta collègue spécialiste du contenu technique, qui  t’aideront et t’encadreront tout au long de ton parcours.

Qualifications

  • Excellente capacité à comprendre des concepts complexes et à les expliquer de manière simple et accessible par l'écriture.
  • Expérience dans un rôle de rédaction technique ou similaire.
  • La capacité de suivre des normes et des directives d'écriture strictes.
  • Excellentes compétences rédactionnelles en anglais.
  • Bonne gestion du temps et capacité à bien travailler dans les délais et sous pression.
  • Être empathique, orienté utilisateur et passionné par le fait d'aider nos utilisateurs à travers du contenu technique.
  • Comprendre le rôle clé des métriques et des commentaires dans l'amélioration du contenu technique.

Atouts :

  • Connaissance de l'écosystème Microsoft, de son marché et de la manière dont les clients utilisent chaque service proposé.
  • Une grande compréhension des concepts «expérience utilisateur» et «parcours client»
  • Expérience en contribution de contenu destiné aux clients à un centre d'aide en ligne.
  • Expérience en rédaction et de publication de contenu à l'aide de la plate-forme Zendesk.
  • Connaissance de HTML, CSS et Java.
  • Expérience de la rédaction de scripts vidéo et / ou de la création de vidéos

Renseignements complémentaires

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.   

Politique de confidentialité